Егер тапсырыс әлі жеткізуге берілмеген болса, оны Заказы («Тапсырыстар») бөлімінде жоюға болады:
-
Тапсырыс бетінде Отменить заказ («Тапсырысты жою») батырмасын басыңыз.
-
Алғыңыз келмейтін тауарларды таңдаңыз немесе тапсырысты толықтай жойыңыз.
-
Тапсырысты жою себебін көрсетіңіз.
Передаётся в доставку («Жеткізу қызметіне өткізілуде») статусындағы тапсырысты тек оны сатушының өзі жеткізетін жағдайда ғана жоюға болады. Егер жеткізу әдеттегідей жүзеге асса, сатушы екі күн ішінде тапсырысты жою мүмкіндіктерін қарастырады. Экспресс-жеткізу кезінде бұл уақыт 12 сағатты құрайды.
Егер сіздің қалауыңыз келесідей болса, тапсырысты жоймауға болады:
Егер сіз тапсырысты жеткізу қызметіне өткенге дейін жойсаңыз, Ozon сізге тауар және жеткізу құнын қайтарады. Тапсырыс жеткізу қызметіне өткеннен кейін тек тауардың құны қайтарылады.
Қаражатты қайтару туралы толық ақпарат
«Тапсырысты жою» батырмасы жоқ #
Отменить заказ («Тапсырысты жою») батырмасы тапсырыс жеткізу қызметіне берілгеннен кейін, болмауы мүмкін. Бұл жағдайда сіз тапсырысты чат-бот арқылы толықтай жоя аласыз. Егер Ozon жеткізу мерзімін өзгертсе, батырма тапсырыс бетінде қайта пайда болады.
Егер сіздің тапсырысыңызды басқа жеткізу қызметі жеткізетін болса, бізге чатқа жазыңыз. Біз оны жоюға көмектесеміз.
Егер сіз тапсырысты алған болсаңыз, оны жою мүмкін емес. Бірақ, тауарды қайтаруға болады.