Возвраты и отмены

Какие товары можно вернуть и когда #

Не получится вернуть цифровые товары и товары надлежащего качества, выполненные под заказ. Остальные товары вы можете вернуть, если они бракованные или не понравились.

Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата. Например, одежду, инструменты и товары для дома можно вернуть в течение 30 дней, а если у вас есть подписка Premium — в течение 60. Технически сложные товары, например, компьютеры и смартфоны, а также мебель, авто- и мотозапчасти можно вернуть в течение 7 дней.

Если товар с браком, срок возврата для технически сложных товаров — 15 дней. Для мебели, авто- и мотозапчастей — 30 дней, а с подпиской Premium — 60 дней.

Подробнее об условиях возврата

Возврат технически сложных товаров #

К технически сложным товарам относятся, например: компьютеры, ноутбуки, смартфоны, телевизоры, холодильники, стиральные машины. Их можно вернуть в течение 7 дней, если вам не понравился товар, а если с ним что-то не так — в течение 15 дней.

На все технически сложные товары действует гарантия, срок её действия указан на странице товара. В течение гарантийного срока вы можете бесплатно отремонтировать товар в сервисном центре. Если сервисный центр выдал заключение, что товар не подлежит ремонту, вы сможете его вернуть и получить деньги обратно.

Подробнее о гарантийном ремонте

Как вернуть товар #

Оформите заявку на возврат, выберите причину, приложите фото товара и дождитесь одобрения заявки. Её обработают быстрее, если вы приложите чёткие фото и детально опишете причину возврата.

После одобрения заявки передайте товар одним из предложенных способов. Если товар доставлял Ozon, его можно вернуть в любой пункт выдачи, а если продавец — через транспортную компанию.

Подробнее о возврате товара

Когда вернутся деньги #

Деньги вернутся на карту или счёт, с которого вы оплатили заказ. Отправим их, как только вы передадите товар в пункт выдачи, или когда он прибудет к продавцу. Если требуется дополнительная проверка товара, отправка денег может занять до 10 дней.

На карту Ozon Банка деньги возвращаются практически мгновенно. На другие карты или счета — в течение 3 дней, но в некоторых случаях это занимает до 10 дней.

Подробнее о возврате денег

Возврат товара с доставкой из-за рубежа #

Товар можно вернуть через пункт выдачи бесплатно или по договорённости с продавцом отправить сторонней транспортной компанией. При отправке транспортной компанией придётся оплатить пересылку — продавец компенсирует её стоимость, если вы возвращаете товар из-за брака.

При возврате через пункт выдачи вы получите деньги в течение 10 дней после передачи товара.

Подробнее о возврате товаров с доставкой из-за рубежа