Վերադարձի ժամկետները և պայմանները գնորդների համար #
Վերադարձի կանոնները և ժամկետները կախված են գնորդի երկրից, ապրանքի կատեգորիայից և վերադարձի պատճառներից:
Ավելին` գնորդների համար վերադարձի կանոնների մասին
Ծանուցում վերադարձի հարցումների մասին #
Ապրանքը վերադարձնելու համար գնորդը ստեղծում է հարցում, նշում է վերադարձի պատճառը և կցում ապրանքի պատկերները։ Հարցումները ցուցադրվում են ձեր անձնական հաշվում, և դուք եք որոշումներ կայացնում դրանց վերաբերյալ։
Լրացված հարցումների մասին կարող եք տեղեկանալ.
-
Ձեր անձնական հաշվի գլխավոր էջում Возвраты и отмены realFBS («Վերադարձներ և չեղարկում realFBS») վիջեթում,
-
Ozon Seller հավելվածի փուշ-ծանուցումներից,
-
Логистика → Возвраты realFBS → Новые («Լոգիստիկա → realFBS վերադարձներ → Նոր») կամ FBS → Возвраты realFBS → Новые («FBS → realFBS վերադարձներ → Նոր») էջում,
-
էլ․ փոստի հասցեին ուղարկված նամակից, որում գրանցված է ձեր հաշիվը։
Վերադարձված ապրանքների մասին տեղեկությունները կարող եք դիտել վերադարձների զեկույցում.
Հարցման ուսումնասիրություն #
Դուք ինքներդ եք շփվում գնորդի հետ, իսկ Ozon-ն օգնում է լուծել վիճարկումները։ Եթե դիմումը ստանա Спор («վիճարկում») կարգավիճակ, Ozon-ի աջակցման ծառայությունը կկապվի ձեզ հետ՝ մանրամասները ճշտելու համար։
Ուսումնասիրել վերադարձման հարցումները կարող եք.
- կայքի Логистика → Возвраты realFBS («Լոգիստիկա → RealFBS վերադարձներ») բաժնում,
- Ozon Seller բջջային հավելվածի Возвраты («Վերադարձներ») բաժնում,
- օգտագործելով Ozon Seller API մեթոդները.
Քայլ 1. Որոշում կայացրեք հարցման վերաբերյալ #
Որոշում կայացնելու համար ունեք 1 օրացուցային օր։ Հնարավոր լուծումներ.
Եթե դուք որոշում չեք կայացրել 24 ժամվա ընթացքում, հարցումը ավտոմատ կերպով կհաստատվի։
Եթե չունեք բավարար տեղեկատվություն որոշում կայացնելու համար, կարող եք գրել գնորդին հավելվածի չաթում։ Այդ դեպքում հարցման ոսումնասիրության ժամկետը կավելանա մինչև 3 օր։
Քայլ 2. Սպասեք ապրանքի վերադարձին #
Եթե ապրանքը հետ ստանալու պայմանով դուք հաստատել եք գումարի վերադարձի հարցումը, գնորդը հետ կուղարկի ապրանքը և չաթում կգրի բեռնային համարը հետելու համար։ Ապրանքը ստանալուց հետո սեղմեք Возврат получен («Վերադարձը ստացված է»)՝ հաստատելու համար։
Եթե գնորդի կողմից ուղարկված ապրանքը ճանապարհին է ավելի քան
- 14 օր․ գնորդը կարող է վիճարկում բացել՝ «Որտե՞ղ է վերադարձը» թեմայով։
- 30 օր․ վիճարկում կբացի Ozon-ը, եթե դա չի արել գնորդը։
Երբ վիճարկումը բացվի, դուք ծանուցում կստանաք ձեր անձնական հաշվում կամ էլ․ փոստով։ Եթե չպատասխանեք վիճարկմանը, Ozon-ը որոշում կկայացնի հօգուտ գնորդի։ Եթե այդ պահին ծանրոցը դեռ ճանապարհին է, որոշումը կկայացվի ծանրոցը ժամանելուց հետո։
Վիճարկման հնարավոր լուծումները.
- Заявка на возврат одобрена («Վերադարձի հարցումը հաստատված է») - եթե ստացել եք ապրանքը,
- Заявка на возврат отклонена («Վերադարձի հարցումը մերժված է») - եթե գնորդը ապրանքը չի ուղարկել,
- Товар в пути («Ապրանք ճանապարհին է») - եթե ապրանքը ճանապարհին է։
Եթե դուք մերժել եք գումարի վերադարձը, գնորդը կարող է վիճարկում բացել, երբ ապրանքը ստանա։
Քայլ 3. Որոշում կայացրեք գումարի վերադարձի վերաբերյալ #
Եթե ապրանքը ստանալուց հետո 7 օրացուցային օրվա ընթացքում որոշում չեք կայացրել, ապա հարցումը ավտոմատ կերպով կհաստատվի, և գումարը կվերադարձվի գնորդին։
Հնարավոր լուծումները.
Եթե 7 օրվա ընթացքում որոշում չեք կայացրել, ապա հարցումը ավտոմատ կհաստատվի և գումարը կվերադարձվի գնորդին։
Հարցման կարգավիճակներ #
Վաճառողը ուսումնասիրում է հայտը #
Կարգավիճակ | Նկարագրություն |
---|---|
Ձևակերպված է | Գնորդը ստեղծել է նոր հարցում։ Որոշում կայացրեք 1 օրվա ընթացքում։ |
Վաճառողի կողմից ճշտվում է | 3 օրվա ընթացքում կարող եք գնորդից պահանջել ապրանքի մասին լրացուցիչ տեղեկատվություն։ |
Առաջարկվել է մասնակի փոխհատուցում | Մասնակի փոխհատուցում եք առաջարկել, գնորդը պետք է ուսումնասիրի առաջարկը 3 օրվա ընթացքում։ |
Ճշտվում է | Գնորդը հրաժարվել է մասնակի փոխհատուցումից։ 3 օրվա ընթացքում կարող եք այլ գումար առաջարկել որպես փոխհատուցում, մերժել վերադարձը կամ հաստատել հարցումը։ Եթե որոշում չկայացնեք՝ դիմումը ավտոմատ կերպով կհաստատվի։ |
Կատարվել է մասնակի փոխհատուցում | Գնորդը համաձայնել է մասնակի փոխհատուցմանը։ Գումարը նրա հաշվին կհասնի 3-10 օրվա ընթացքում։ |
Հաստատված է | Հաստատել եք ապրանքի վերադարձը։ Գնորդը պետք է ուղարկի այն 4 օրվա ընթացքում, հակառակ դեպքում հարցումը կհամարվի ժամկետանց։ |
Մերժված է վաճառողի կողմից | Մերժել եք ապրանքի վերադարձը, գնորդը կարող է վիճարկում բացել 5 օրվա ընթացքում։ |
Ժամկետանց է | Գնորդը վերադարձը չի ուղարկել 4 օրվա ընթացքում կամ չի փոխել կարգավիճակը։ |
Չեղարկված է։ Վիճարկում բացված չէ | Մերժել եք հարցումը։ Գնորդի համար վիճարկում բացելու ժամկետը սպառվել է։ |
Վիճարկումը բացվել է | Դուք մերժել եք վերադարձի հարցումը, սակայն գնորդը համաձայն չէ ձեր մերժման պատճառի հետ և վիճարկում է բացել։ Ozon-ը կուսումնասիրի այն և որոշում կկայացնի։ |
Մերժված է Ozon-ի կողմից | Ozon-ը ուսումնասիրել է վիճարկումը և որոշում է կայացրել հօգուտ ձեզ։ |
Չեղարկված է | Գնորդը չեղարկել է վերադարձի հարցումը։ |
Վերադարձը ճանապարհին է #
Կարգավիճակ | Նկարագրություն |
---|---|
Վերադարձը ճանապարհին է | Գնորդը ուղարկել է վերադարձը ձեզ։ |
Վիճարկում է բացվել | Վերադարձը ճանապարհին է ավելի քան 30 օր։ Ozon-ը կստուգի, որ այն ստանաք։ |
Վերադարձ վաճառողից #
Կարգավիճակ | Նկարագրություն |
---|---|
Ստացված է վաճառողի կողմից | Ստացել եք վերադարձը և ստուգում եք այն։ 7 օրվա ընթացքում կարող եք մերժել կամ հաստատել գումարի վերադարձը։ 7 օր հետո գումարը կվերադարձվի ավտոմատ կերպով։ |
Մերժվել է փոխադարձ համաձայնությամբ | Մերժել եք գումարի վերադարձը վերադարձի հայցմամբ և գնորդը վիճարկում չի բացել 5 օրվա ընթացքում։ |
Վիճարկումը բացվել է | Գնորդը վիճարկում է բացել, քանի որ մերժել եք գումարի վերադարձն ապրանքը ստանալուց հետո։ |
Մերժված է Ozon-ի կողմից | Ozon-ը ուսումնասիրել է վիճարկումը և որոշում կայացրել հօգուտ ձեզ։ |
Գումարը վերադարձված է | Ozon-ը գնորդին գումարը վերադարձնելու վերաբերյալ որոշում է կայացրել։ Գումարը նրա հաշվին կհասնի 3-10 օրվա ընթացքում։ |