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商品卡片操作错误

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查看商品错误

带有错误的商品显示在商品 → 商品列表的两个选项卡中：

如果您想修改错误，请进行下列操作：

  1. 将光标悬浮在所需商品的状态字段， 在您面前将打开错误原因及修改建议。 状态右侧将显示卡片中的错误数量。
  2. 点击更正以进入商品编辑模式。

“错误”标签页

在标签页上显示带有严重错误的商品。

状态 状态意义 商品情况
未创建 您在创建商品时发生了错误或未接受要约 商品不在Ozon网站上显示
正在创建 商品正在等待审核 商品不在Ozon网站上显示
未更新

更新已被审核人员拒绝		 您对商品卡片进行了编辑，但更改未能通过Ozon审核 网站上显示的是未经更新的商品卡片
由审核人员更新 您对商品卡片进行了更改，它正在等待审核 Ozon网站上将显示最近更改之前的卡片

为了让商品卡片显示在网站上，请修改错误。

“发送修改”标签页

带有不严重错误的商品：

  • 出现了新的必填 商品特征；
  • 特征值已过期；
  • 主图片未上传，在主图片位置显示的是附加图片。

在您修改错误之后，在需完善标签页中的商品将进入已准备好出售标签页或销售中标签页。

常见错误

在上传和编辑商品时可能出现几种类型的错误：

  • 审核错误——在手动检查时发现的错误。
  • 验证错误——由系统找到的错误。如果不进行修改，那么商品将无法销售。 验证错误类型。

下面我们为您列出了最常见的错误以及相关建议。请在对商品卡片进行操作时遵照建议和个人中心中的提示。如果列表中没有您的错误，或者您有任何问题， 请写信与客服取得联系：选择题目内容/商品卡片操作 → 已创建商品中的错误题目。

为了更快地找到所需的错误，请在个人中心复制其名称并在文章中使用“Ctrl+F”或“Cmd+F”来查找。

商品卡片操作错误

错误 产生原因 如何修改
属性值中的文本不可读

请用俄语填写该字段		 属性描述不符合要求。不能使用汉字。 请使用俄语或英语填写特征。可使用使用特殊字符和数字。
卡片无法创建 必填特征没有填写 请填写商品卡片中用星号标出的特征。
无法复制已存在商品的卡片 卡片所有者禁止其他卖家复制卡片 请复制另一张卡片或手动创建商品。
该商品已存在 • 系统认为您的商品是重复商品
• 您想要创建与已存在商品特征相似的商品		 货号不同的商品至少应有一个特征是不同的。

如果这是不同的商品，并且您不想将其合并，那么请更改“型号名称”或“合并至一张卡片”特征，使这些特征在货号不同的商品卡片中不同。
该商品已存在 您正在尝试为在您当前或另一个个人中心中已有卡片的商品创建卡片。 禁止创建复本。请使用已存在的卡片或让该商品独一无二，使它与您其它的商品卡片不同。

如果您认为处于“错误”状态下的商品并没有重复当前商品，请联系客服。
仓库未激活。请激活仓库以更新库存 在30个日历日内您未向所选的接收点运送任何货件。在这种情况下Ozon有权在该接收点停止接收您的货件并将您的仓库归档 如果您想激活仓库，请进行下列操作:

1. 进入物流 → 物流管理板块。 在仓库卡片上点击 → 完整信息。在您面前将打开编辑页面。
2.在订单发运板块中点击编辑。
3.在编辑页面点击联系客服并创建申请。仓库激活需要1-2天时间
所有图片均无法上传 图片不符合要求或图片链接中出现了错误 请检查是否所有图片均符合要求以及您是否获取了正确的链接。

如何获取图片的直接链接
在上传其他平台模板时未能识别类目名称和类型 类目和类型在Ozon系统中不存在或填写不正确。 请确保类目和类型是支持的并且填写正确。 如何选择类目和类型

如果没有错误，请联系 客服: 内容（商品卡片）→ 创建商品 → 创建商品时的错误 → 商品类目错误。

请附上带有错误的文件或其他平台类目列表，其格式应与其他平台文件中的格式相同。我们将手动更改您商品的类目和类型。

您也可以在个人中心中编辑商品时自行更改类目和类型。

通过模板上传目前仅对“服装”、“鞋类”和“美容”类目开放。
商品类目和类型未指定 类目和类型字段未选择值。 请指定正确的商品类目和类型，因为它们将用于计算佣金。
长、宽、高或商品带包装重量不符合该类目要求 对于每个商品类目都有带包装重量，克、包装长度，毫米、包装宽度，毫米和包装高度，毫米字段的最大或最小值。您输入的值不符合要求
关于体积和重量特征的详细信息		 可能您以其他度量单位输入了数值，或者颠倒了位置：长度应该是最大的数值，而高度是最小的。

如果您的商品属于“服装”类目，那么请在测量商品包装时将其对折。如果对折后商品尺寸超过450 × 320 × 320毫米，那么请再次将商品对折。如果商品体积过大且无法再次对折，那么请输入之前的数值。请注意，这种情况下您需要将商品运送至Ozon的另一个仓库，而不是尺寸在允许范围内的商品可以运送至的仓库。

如果您在测量时没有出现错误，请写信与我们联系或在个人中心的屏幕下方选择创建申请。选择内容/商品卡片操作 → 网站上显示不正确主题。请在申请中写出商品类目、其重量及尺寸。Ozon将审查您的申请并扩大范围。

商品特征错误

错误 产生原因 如何修改
在照片上、描述和/或名称中是另一个品牌的信息 在主图片或附加图片上：
• 品牌商标或印花与“品牌”特征中的值不符；
• 商标与流行品牌的商标相似，但又不是该商标。		 请检查：

• 主图片和附加图片。请对其进行修改，使商标或图片上的品牌印花与“品牌”特征中所指出的值相符。
• “品牌”特征中所填的值与商品实际品牌的相符程度。

品牌操作详情
描述中不应有联系方式、网站链接或沟通邀请 描述中包括以下内容：
•电话号码、网址、社交软件账号链接；
• 邀请买家在Ozon之外与卖家取得联系；
•与其他品牌的对比；
• 呼吁买家在其他平台上查看品类、进行购买或对比商品；
• 呼吁买家参与慈善活动；
• 提到其他电商平台。		 请从商品描述中删除广告信息和联系方式。

商品描述详细信息
在描述中不应有物流和退货条件方面的信息 在描述中有下列信息：
•物流信息——时间、价格、方法、地理区域、速度；
• 退货信息		 请从商品描述中删除物流和退货信息。

商品描述详情
描述与商品图片或名称不相符 商品描述与图片、名称或产品大多数实际特征不符 请修改描述，使其与商品相符。

商品描述详情
描述语言不通顺，难以理解 在描述中有：
• 无意义的文字或语法错误；
• 超过一半的文字为外语。		 请采用能够帮助买家更好地了解商品的文字——比如其主要优势和用途。

商品描述详情
描述完全为拉丁文 商品描述不是西里尔文 请优先使用西里尔文重新书写商品描述。
描述中有象形文字 在商品描述中采用了象形文字 请优先使用西里尔文重新书写商品描述。
描述中列举过长 商品描述中的列举、商品类型同义词、关键搜索词过多。

不正确:
女式T恤/ 夏季T恤 / 印花T恤 / T恤

正确:
女式夏季印花T恤		 请更改商品描述:
• 删除描述商品类型的关键词和同义词；
• 讲述商品的有利特征和特点。
描述中的标点符号不够 在商品描述中没有逗号或逗号太少 请修改商品描述，使其符合俄语标点规定。
描述中词语过长 商品描述中有超过27个字符的词语 • 请将其更换为较短的词语。
• 请检查词语中间是否忘记了空格。
名称与商品不符 商品名称与图片、描述或产品大部分实际特征不符 请修改名称，使其与商品相符。

商品名称详情
禁止在名称中使用评价性语言或网站链接 名称中包含以下内容：
• 联系信息；
• 呼吁买家参与慈善活动；
• 提到其他电商平台；
• 提到促销活动、折扣、抽奖和返现。		 请修改文字，使其符合规定。

商品名称详情
在描述中不应有物流和退货条件方面的信息 在描述中有下列信息：
•物流信息——时间、价格、方法、地理区域、速度；
• 退货信息		 请从商品描述中删除物流和退货信息。

商品名称详情
请检查名称的通顺性 商品名称中有：
• 不通顺的文字；
• 相互不一致的词；
• 重复；
• 只有外语；
• 关键词、搜索查询、商品名称同义词列举。		 请修改文字，使其符合规定。

商品名称详情
请修改名称中的错字 名称中有错字 请修正错字。
名称中有过长的词 商品名称中有超过27个字符的词语 • 请将其更换为较短的词语。
• 请检查词语中间是否忘记了空格。
品类中的每种商品都应在单独的商品卡片中 在名称或描述中使用这样的表述: “多种花式”、“无法选择商品颜色”等其他可能误导买家的表述 如果您销售的是多种花式的商品，请创建多个卡片，使每个卡片都带有独特的名称和描述。

比如，如果商品有不同颜色，请为每种颜色都创建卡片。

如果您销售的不是多种花式的商品，请从名称和描述中删除这些表述。
商品名称过长 商品名称超过200个字符 请缩短商品名称，仅留下最重要的特征。
名称为拉丁文 商品名称完全为拉丁文

“书籍——外语书籍”类目除外		 请用西里尔文书写名称。
商品名称包含不允许的字符 标题中使用了禁用字符。 只能使用列表中的字符：
• а–я А–Я;
• a–z A–Z;
• 0–9;
• () " ' & ; , : . / ? ! % * # № @ < > _ +
名称中特殊符号过多 名称中特殊符号过多：
() " ' & ; , : . / ? ! % * # № @ < > _ +		 请删除多余的特殊符号。
名称过长且没有标点符号 在名称中超过150个符号连在一起，没有逗号 请加入逗号
名称中重复过多 在商品名称中包含：
• 重复；
• 关键词、搜索查询、商品名称同义词列举		 请修改名称，使其符合规定。

商品名称详情
名称中不能使用音译 名称中的俄语词语用拉丁文书写

正确: «подарочная коробка»

不正确: «Podarochnaya korobka», «Подарочная korobka», «Podarochnaya коробка»		 请用西里尔文书写俄语词汇，而外语词汇则用拉丁文书写。

商品名称详情
商品类型指定错误 所指定的类型不符合：
• 照片上的商品；
• 商品名称中的类型。		 商品类型影响商品将进入的类目。如果类型确定错误，那么商品将进入错误的类目，而买家将很难找到它。
• 请更正类型特征的值，以参考信息为准。如果您没有在参考信息中找到合适的类型，那么请从列表中选择最相似的值或者进入Ozon网站，找到与您的商品相似的商品并查看其类型。
• 请确定类型特征中的类型和商品名称中的类型相互符合。
商品卡片中应有“18+”标志 未遵守该规定：如果商品仅针对成年受众，比如带有色情或淫秽内容的图片、烟酒制品以及污言秽语，那么在“18+”特征中应标注“是”，否则应标注“否。” 请根据规定来更改“18+”特征中的值。
商品禁止在Ozon上销售 根据合同条款，该商品禁止销售。 如果商品属于禁售品，请将其删除或隐藏。

关于Ozon禁售商品的更多信息
商品类目错误。药品应位于允许的类目中。 根据合同条款，药品禁止销售。 如果商品属于禁售品，请将其删除或隐藏。

关于Ozon禁售商品的更多信息
商品类目不正确。烟火商品应位于与允许的类目中。 该商品仅可以在专门的类目中销售。在其他类目中投放被视为违反Ozon规定的行为。 请将商品转移至正确的类目中。

如何更改类目
商品类目错误。易燃商品应位于允许的类目中。 该商品仅可以在专门的类目中销售。在两个类目中投放被视为违反Ozon规定的行为。 请将商品转移至正确的类目中。

如何更改类目
商品与外国代理人有关。描述中应有对此的免责声明。 您使用被认为是外国代理人的法人或自然人的内容。

关于免责声明的更多内容		 • 请在“18+”标志属性中取消选择。如果您通过模板上传商品，请选择“是”。
• 请在商品描述开头填写如下免责声明：“本材料（信息）由被列入外国代理人名册的外国代理人（机构名称）制作、传播和（或）发送，或涉及被列入外国代理人名册的外国代理人（机构名称）的活动”——请不要调整或更改文字尺寸。
商品卡片中有Instagram和Facebook的标志或界面 您的卡片中有对Instagram和Facebook的提及，以及其水印、禁用符号或界面图片。 请在商品卡片中删除对Instagram和Facebook的提及。
商品应位于特定类目中 该商品仅能在以下条件下销售：
• 在专门类目中；
• 根据特定工作模式销售。

关于限制的更多信息		 请获取访问权限或将商品转移至合适的类目中。

如何更改类目
禁止向买家提供根据要求修改商品参数的服务 您只能在带有“定制”标记的专门类目中投放根据自定义参数制成的定制商品。 请从商品描述中删除对个性化定制的提及或将商品投放在正确的类目中。
商品卡片上注明该商品为“随机款式/随机发货”销售 名称或描述中有“随机款式”、“无法选择商品颜色”等会让买家产生困惑的表述。 如果您销售随机款式的商品，请创建多个卡片，以便每个商品都带有独特的名称和描述。

比如，如果商品有不同颜色，请为每种颜色都创建一个卡片。

如果您不销售随机样式的商品，请将此类表述从名称和描述中删除。
在Ozon上禁止销售仿冒品和复制品 名称或描述中有以下词语：
• 仿制品；
• 假货；
• 复制品；
• 高仿；
• 1：1；
• 完全相同；
• 克隆款；
•非正品；
• 类似原版；
•与原版相同；
• ААА级/АА级质量；
• АА类商品
及其同义词。		 如果卡片中有上述词语，请将其删除。

如果商品是复制品、仿冒品或仿制品，请将其隐藏或删除。
请为商品创建新的卡片 您对特征进行了更改，使卡片成了另一个商品的卡片。 请为新的商品创建单独的卡片。
请将所有关键字添加至“关键字”属性 商品描述中有许多列举、商品类型同义词、关键搜索查询。 请更改商品描述：

• 请删除关键字和商品类型同义词——请在关键字字段中输入它们；
• 请介绍商品的实用特征和特点。

关于商品描述的更多信息
商品上有污言秽语——应带有“18+”标志 • 商品卡片中有污言秽语或侮辱性语言及其变体形式，并且这些词语不是商品名称的一部分。
• 商品卡片中有污言秽语或侮辱性语言及其变体形式，并且这些词语不是商品名称的一部分。
• 描述中有污言秽语，并且这些词语不是商品名称的一部分，但“18+”标注为“否”，或者根本没有标注。		 如果商品卡片中使用污言秽语或侮辱性词语，并且这些词语不是商品的名称，比如商品印花上的文字或书籍名称——那么您需要从卡片中删除污言秽语或侮辱性词语。
禁止在富内容中输入广告信息

富内容中不能包含呼吁与卖家联系的字样以及竞争对手公司的信息		 富内容中包含以下内容：
• “返现”、“抽奖”字样；
• 电话号码，通往网站和社交网络账号的链接，二维码，广告促销活动，价格；
• 呼吁买家前往第三方网络或线下商店——比如查看商品种类、进行购买、对比商品等活动；
• 呼吁买家参与慈善活动。
• 其他商店、电商平台、联邦贸易网络的商标；
• 配送信息——时间、价格、方法、地理范围、速度；
• 退货说明。		 请删除违反要求并包含广告信息的富内容。
商品卡片中有联系方式 描述中包含以下内容：
• 电话号码——任何电话号码，以8-800开头的除外；
• 其他联系信息——比如网站和电子邮箱地址，通往社交网络账号的链接；
• 呼吁买家在Ozon之外联系卖家；
• 呼吁买家在其他电商平台上查看商品种类、进行购物和对比商品；		 请从商品卡片中删除联系方式以及呼吁与您取得联系的字样。

关于商品描述的更多信息
卡片信息违反诚信竞争原则 描述中包含以下内容：
• 促销活动和折扣条件描述；
• 对抽奖或返现的提及；
• 号召买家参与慈善活动；
• 联系信息：网站地址、通往社交网站账户的链接；
•商品与其他品牌的对比；
• 二维码图片；
• “正品”、“original”、“原版”字样。		 请删除广告信息
禁止在名称中使用评价性的词语或者通往网站的链接 名称中包含以下内容：
• 电话号码——任何电话号码，以8-800开头的除外；
• 其他联系信息——比如网站和电子邮箱地址，通往社交网络账号的链接；
• 呼吁买家参与慈善活动；
• 对其他电商平台和贸易网络的提及；
• 对促销活动、折扣、抽奖、返现的提及；
• 商品与其他品牌的对比。		 请更正文本，使其符合规定。

关于商品名称的更多内容
商品上传至错误的类目 所选类目与商品不符。 请检查类目字段中的值。

请更改类目

体积和重量特征错误

关于体积和重量特征的详细信息

错误 出现原因 如何修改
商品尺寸或重量与类似商品相差较大 系统认为体积和重量特征不适用于所选类型的商品。 请修改后重新上传商品。

如果您确认信息无误，请联系客服：内容/商品卡片操作 → 创建与编辑商品，描述问题并提供货号。
尺寸错误 商品过大：

• Ozon仓库接收的最大尺寸为2200毫米；
• Ozon可以从您的仓库取走的最大商品尺寸为13500毫米。		 请修改长度、宽度和高度后重新上传商品。

如果您确认尺寸无误，请联系客服：内容/商品卡片操作 → 商品创建与编辑，附上显示实际尺寸的照片。
重量错误 商品过重：

• 霍鲁格维诺（超大货物）仓库接收的最大重量为120公斤；
• 其他仓库接收的最大重量为8公斤；
• Ozon可以从您的仓库取走的最大重量为1吨。		 如果您确认重量不超过限制，请联系客服：内容/商品卡片操作 → 商品创建与编辑，附上显示实际重量的照片。
未指定尺寸 尺寸或重量是必填特征。 填写字段后重新上传商品。
长度、宽度、高度或重量字段中包含额外字符或字母 长度、宽度、高度和重量字段只能包含整数。 请修改字段后重新上传商品。

商品照片中的错误

商品照片要求详情

错误 产生原因 如何修改
在主图片上应显示整个商品或整套套装，而不是其组成部分或包装 在主图片上显示的是：

• 只有商品的组成部分
• 商品在运输途中或在仓库存储时所使用的运输包装；
• 商品部分图，无法让人理解商品的整体样貌。

例外：在整个长度上看起来相同的长尺寸商品：布料、电缆、壁纸、桌布、被子、窗帘、毛巾和篮子		 请将主图片更换成可以看到整个商品的图片。

比如，如果您销售的是自行车，那么主图应该展示整台自行车，而不仅仅是它的一部分，比如自行车座、把手或脚蹬。

请确保照片中没有任何形式的运输箱：波形板、钉合木箱和托盘。
在主图上不应有象形文字 在商品图片上有象形文字或波斯文 请上传不带有象形文字或波斯文的新照片
主图片上的商品不应以多种花色展示 在主图上显示的是：

• 同一件商品不同颜色的变体；
• 同样的商品，但另一个尺码、体积或形状；
• 品类的文字注释——“多种花式”、“无法选择”等类似语句。		 如果您销售的是多种花式的商品，那么请为每个变体应有带有独特照片的单独卡片。否则买家将无法理解他将收到什么样的商品，因此将退货或留下差评。
主图片与描述中的商品不符 描述和特征针对一件商品，而在图片上显示的是另一件商品。

比如，销售的是洗衣粉，而图片上显示的是洗衣胶囊		 请上传符合描述和所填特征的新照片。
主图片不应是黑白照片 主图片是黑白照片或负片 请将主图片换成彩色照片。不要使用黑白照片或负片——这样可能误导买家并增加退货数量。
!!!主图片背景应为浅色背景 “电子产品”和“家用电器”类目商品的主图片背景不是浅色背景

例外：“配饰”类目——外壳、薄膜、充电设备、自拍杆、手机座和内存卡		 请上传白色背景的商品主图片。
主图片中商品不能倒置

附加图片不能倒置		 照片是倒置的 请上传新照片，其中图片不能为倒置的。
主图上不能有物流和退货条件信息

附加图片上不能有物流和退货条件信息		 照片上有以下信息：

• 物流信息——时间、价格、方法、地理区域、速度；
• 退货信息。		 请从照片上删除物流和退货信息。
主照片上不应有联系方式、网站链接和广告促销活动

附加照片上不应有联系方式、网站链接和广告促销活动		 照片上包含以下内容：

• “返现”、“抽奖”字样；
• 电话号码——任何电话号码，以8-800开头的除外；
• 其他联系信息——比如网站和电子邮箱地址，通往社交网络账号的链接；
• 呼吁买家在第三方电商平台上查看商品种类、进行购物和对比商品；
• 呼吁买家参与慈善活动；
• 其他商店、电商平台、联邦贸易网络的商标。		 请将照片替换为没有广告字样的图片。
主照片上不应有水印

附加照片上不应有水印		 照片上至少有一项违规行为：

•照片中央有水印；
• 水印覆盖照片超过50%的面积；
• 水印文字包含网站地址；
• 水印中的文字不符合“品牌”属性中的属性。		 请上传不带有水印的新照片或符合要求的照片。
主图片上的图像不是商品

附加图片上的图像不是商品		 照片与您销售的商品无关。

比如，您销售的是笔记本电脑，但照片上显示的是大海景观或动物照片		 请上传符合商品的照片。
商品主照片中包含污言秽语，需要将其隐藏。请标注18+标志

附加照片中包含污言秽语，需要将其隐藏。请标注18+标志		 18+标志选择的是“否”或者没有填写，而商品却包含以下内容：

• 任何语言的污言秽语；
• 脏话及其变体词汇。		 如果商品卡片中使用污言秽语，但这些词语不是商品的名称，那么可以将其保留在照片上，并在详情中标注18+标志，但您需要从名称中将其删除。
主照片中包含烟酒产品。请标注18+标志

附加照片中包含烟酒产品。请标注18+标志		 主照片和附加照片上有宣传烟酒产品的图片、文字或者印花，并且：
• 18+标志标注为“否”或者完全没有标注。
• 商品为儿童商品——服装、鞋类、玩具。

主照片和附加照片上有烟酒产品品牌的图片。		 商品主照片或附加照片中若出现烟酒产品（如印刷品上的酒类广告、作为拍摄道具的酒精瓶或香烟盒），则必须对相关品牌标识进行模糊处理，确保文字信息不可辨识。否则平台将下架违规图片。建议拍摄时避免使用烟酒产品作为道具。

若图片中鼓励消费烟酒产品，以及没有商标却明显属于烟酒类的产品（例如：标有“啤酒”字样的酒杯、正在吸烟/使用电子烟/烟斗/水烟的行为画面），则请在18+标志字段打勾。


如果该商品为儿童商品，请删除带有烟酒产品的图片或宣传的照片。
主图上的物品或背景肮脏；或照片质量差

附加图上的物品或背景肮脏；或照片质量差		 • 照片上的商品肮脏
• 商品背景为肮脏的表面
• 照片上的商品难以辨认
• 在图片上可以看到像素
• 照片模糊，商品没有清晰的轮廓		 请重新上传高质量的照片。
主图上有身体私密部分，需要将其隐藏

附加图上有身体私密部分，需要将其隐藏		 在照片上有未隐藏或未完全隐藏的身体私密部位或模拟生殖器 请上传身体私密部位或模拟生殖器已隐藏的新照片。
已删除可能侵犯版权的照片。 您上传的一些照片被怀疑侵犯版权。系统找到了与其他卖家商品照片的相似之处。 如果您是照片的作者，请联系客服并确认图片的使用权利。
如果这不是您的照片，请上传您自己的商品图片。您可以自己制作图片，也可以在版权所有人的允许之下使用官方图片

视频和视频封面错误

商品视频和视频封面要求详情

错误 产生原因 如何修改
视频中包含不允许的内容或没有所销售的商品

视频中包含不允许的内容或没有所销售的商品		 视频或视频封面中：
• 包含Ozon规定或法律禁止的内容。
• 显示的是另一个商品。比如销售的是笔记本电脑，但在视频中显示的是杯子。		 请删除或替换视频。

对视频要求的更多内容
视频中有污言秽语和侮辱性语言

视频封面中有污言秽语和侮辱性语言		 针对18+标志选择了“否”值或未填写该值，但视频和视频封面却包含：

• 任何语言的污言秽语；
• 脏话及其派生词。		 请为18+标志选择“是”。
视频中有酒类或烟类产品或吸烟饮酒场景

视频封面中有酒类或烟类产品或吸烟饮酒场景		 视频和视频封面中有宣传烟酒类产品的图像、字样或印花，但是：

• 针对18+标志选择了“否”值或未填写该值；
• 商品为儿童商品——服装、鞋子、玩具。		 如果商品：

• 不是儿童用品，那么针对18+标志请选择“是”;
•是儿童用品——请删除宣传酒类或烟类产品的视频和视频封面。
视频中有身体私密部位，音频包含情色声音

视频封面中有身体私密部位，音频包含情色声音		 视频或视频封面中包含情色图像或声音——比如呻吟声、淫秽的性表达或明显的性行为声音 请删除带有情色图像或声音的视频或视频封面。
视频包含强烈视觉冲击内容

视频封面包含强烈视觉冲击内容		 视频或视频封面中包含：

• 流血或肢解的尸体、畸形、残缺、疾病、伤口的残忍和令人震惊的图像；
• 战斗镜头。		 请删除带有强烈视觉冲击内容的视频和视频封面。
视频包含个人信息

视频封面包含个人信息		 视频或视频封面中包含：

• 打开的护照、个人账户保险号以及其他自然人官方文件图像——纳税人识别号、驾照、军人证及其号码；
• 银行卡信息；
• 用于互联网账户登录的账号和密码。		 请删除带有个人信息的视频和视频封面。
视频包含政治化内容

视频封面包含政治化内容		 视频或视频封面有政治化潜台词：政治推论；呼吁买家参加任何政治活动、快闪行动、抵制行为；政治口号和宣传。 请删除带有政治化内容的视频或视频封面。
视频中有Instagram或Facebook的标志或界面

在视频封面中有Instagram或Facebook的标志或界面		 视频中或视频封面中有Instagram或Facebook的水印、界面或标志展示 请删除带有Instagram或Facebook的标志或界面的视频或视频封面。
视频无法打开

视频封面无法打开		 视频或视频封面违反技术要求 请确认上传的视频和视频封面符合技术要求。
视频过长。请上传长度不超过5分钟的视频 已上传的视频长度超过5分钟 请删除长视频并上传较短的视频。
请删除长视频并上传较短的视频。 视频封面上有水印。

买家将在目录中看到视频封面，而水印可能会让观看变得困难并破坏买家对商品的第一印象。		 请删除或替换带有水印的视频封面。
媒体显示错误。验证错误：不支持的分辨率 视频的长宽比不正确。 请重新上传具有其他长宽比的视频：

• 竖屏 3:4 — 适用于“服装”类目；

• 方形 1:1 — 适用于其他类目。
视频中包含广告信息：竞争对手公司的数据、电话、社交网络和链接

视频中包含广告信息：竞争对手公司的数据、电话、社交网络和链接		 视频或视频封面中包含：

• “返现”、“抽奖”字样；
• 呼吁买家参与慈善活动。
• 其他商店、电商平台、联邦贸易网络的商标；
• 配送信息——时间、价格、方法、地理区域和速度；
•退货说明。		 请删除违反要求并包含广告信息的视频或视频封面
视频中不得包含联系方式以及呼吁与卖家联系的字样

视频封面中不得包含联系方式以及呼吁与卖家联系的字样		 视频或视频封面中包含：
• 电话号码，社交网络、网站以及通讯软件的链接，电子邮箱地址，实际地址；
• 呼吁买家登录Ozon以外的第三方平台的字样。		 请更换视频——删除联系方式或建议在Ozon以外与您取得联系的字样。

富内容错误

富内容详情

错误 产生原因 如何修改
富内容中包含不允许的内容 富内容与商品或品牌店铺无关 请上传与商品和品牌店铺相符的富内容。
富内容中包含污言秽语和侮辱性言辞 针对18+标志选择了“否”值或未填写该值，但富内容中却包含：

• 任何语言的明显污言秽语；
• 脏话及其派生词。		 请为18+标志选择“是”。
富内容中包含酒类或烟类产品或吸烟饮酒场景 富内容中有宣传烟酒类产品的图像、字样或印花，但是：

• 针对18+标志选择了“否”值或未填写该值；
• 商品为儿童商品——服装、鞋子、玩具。		 如果商品：

• 不是儿童用品，那么针对18+标志请选择“是”;
• 是儿童用品——请删除宣传酒类或烟类产品的富内容。
富内容中有身体私密部分，需要将其隐藏 富内容中有未隐藏或未完全隐藏的身体私密部位或模拟生殖器 请上传身体私密部位或模拟生殖器已隐藏的富内容。
富内容中包含Instagram和Facebook的标志或界面 富内容中包含Instagram和Facebook的水印、禁用符号或界面图片 请从富内容中删除禁用符号和图片。

条形码操作错误

错误 出现原因 如何修改
指定的条形码已被另一商品占用，将不被接受交货 您设置的条形码已被另一商品占用 1. 请与我们联系：点击链接或在个人中心底部点击消息图标，然后选择创建申请。 接下来，选择主题内容/商品卡片操作 → 添加条形码。

2. 在申请中列出所有出现错误的条形码和商品Ozon ID。如何查找Ozon ID

3. 我们会检查已占用条形码的商品是否与您的商品相同。如果不同，我们将要求您生成新的条形码。

如何生成条形码
条形码传递失败。SKU回应已超时 条形码未能绑定到商品，因为商品有错误 请修改错误并重新上传条形码。 要查看商品的错误，请打开商品列表并将鼠标悬停在其状态上。
条形码格式无效 您设置的条形码格式在Ozon上无法使用

哪些格式可以使用		 如果没有适用的条形码，请生成唯一的Ozon条形码。

如何生成条形码

验证错误

错误 如何修改
属性值中的文本不可读

请用俄语填写该字段		 请使用俄语或英语填写特征。可使用使用特殊字符和数字。
没有描述性类目

不正确的商品类目		 选择其他类目或联系客服: 内容（商品卡片）→ 创建商品 → 创建商品的常见问题 → 我找不到商品的类型/类目。
保质期指定错误 请指定正确的保质期：90至9999天。
请填写名称 请填写名称字段。
方面属性无法更改 请不要更改方面属性。

方面属性是商品的必要属性，只有在创建新商品时才能对其进行更改。此类属性会标有回形针标志。
尝试创建禁止类目的商品 请选择允许的商品类目。

关于禁售商品的详细信息
无法附加至降价商品卡片 请创建新的商品卡片。
我们无法下载任何图像。请尝试将其再次上传 请确保链接正确，或输入另一个链接。
请填写属性，它不能为空 请填写必要属性，否则将无法创建卡片。

属性详情
价格未填写 请输入价格——它的值应为整数。
您只能销售自产商品，无法销售注册品牌的商品 自雇人士无法填写品牌字段，因为自雇人士只能销售自产商品——这样的商品不能有品牌
请以整数填写属性 请以整数填写必要特征。
长、宽、高或重量值中有多余的字符和字母；未填写或值为零 请在特征中输入数字，删除多余的符号并重新上传商品。
无法上传商品。如果您想添加新卡片，请完善以存在的卡片，这样Ozon将为您提高限额 您已用尽商品创建限额。如果您想提高限额，请对已存在的卡片进行下列操作：

• 修改错误；
• 使用内容评级中的提示将商品特征添加完整；
• 请检查已填写属性的时效性，比如名称选择是否正确以及描述书写的合格程度。
价格不在商品类目的允许范围内 价格不能低于商品类目的最低阈值或高于最高阈值。请根据市场平均价设置价格。

如果您想让价格高于类目的最高阈值，请联系客服：价格管理 → 价格设置错误。
禁止在Excel中使用公式 在单元格中需要使用特定的值，而不是公式。

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