该指标仅为在rFBS方案下工作的卖家计算。
错误指数是指您在过去14天内取消的包裹数量占总包裹数量的百分比。Ozon不考虑当天，这样如果取消不是由于您的过失而产生的，您将可以告知客服。
查看错误指数 #
在分析 → 评分 → rFBS错误指数部分，该指标以刻度表示，它分为3个区域：
- 绿色——指数值小于或等于4%；
- 黄色——指数值大于4%且小于或等于50%；
- 红色——指数值大于50%。
刻度下方显示的是影响了指数值的货件。您可以在日历中选择时间段并通过编号找到货件信息。
如要查看问题货件的详细信息，请点击下载报告。它还在分析 → 报告 → 质量控制 → rFBS错误指数部分可用。
错误指数计算 #
所有在rFBS工作模式下因您的过失而取消的货件的金额对指数有影响。该指标每天更新。
我们根据公式针对最近14个日历日进行计算指数（当天不包括在内）：
-
因卖家过失的取消——因您过失而取消的货件。
-
所有货件——在过去14天内创建的所有货件（不包括当天）和在此期间因您的过失而取消的货件。
公式：指数=取消/14天内所有货件。
如要计算指数，我们需要：
- 确定因您的过失而被取消的货件数量。
- 计算过去14天内创建的所有货件，不包括当天和此期间内因您的过失而取消的货件。
- 根据公式计算错误指数。
如果货件由于调整而从计算中被排除，那么个人中心中的错误指数将会更改。关于调整的信息将出现在报告中。
在计算中考虑哪些货件 #
在计算中，Ozon考虑以下货件：
- 您没有及时备货并转移配送，Ozon因此而取消了它们。
- 您的承运商没有将其运来（在通过第三方服务进行配送时）。
- 您根据买家的请求自行取消。如果他无法取消订单，请建议他写信给客服。
- 下单时仓库中缺货。
所有已取消的货件可以在物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消部分找到。
在以下情况下，我们会将货件从计算中排除：
- 您及时将包裹发运，但买家自己取消了订单——即使是因为商品为残次品或颜色错误。
- 由于个人中心出现技术问题，货件必须取消。
操作错误处理费用 #
我们将根据错误指数值收取额外的错误处理费用。该指数按最近14天的数据每日计算，并直接影响错误处理服务价格。服务生效时间以订单信息修改日期为准，凡因定购人过失而导致的订单取消均需按单支付该费用。
根据服务生效时间的汇率，每笔订单的处理服务费用不超过1500卢布。
| 错误指数的含义 | 错误处理费用 |
|---|---|
| 0 − 4% 绿色区域 |
- |
| 4,01 − 50% 黄色区域 |
已取消订单中商品价格的4%起。 |
| 50,01 − 100% 红色区域 |
已取消订单中商品价格的4%起。 关于封锁的更多信息 |
每天的第一次取消在绿色区域范围内进行，而其他取消的费用则根据您的错误指数来计算。服务费用将在第二天根据服务生效时间的汇率而显示。
rFBS取消率指数计算示例
今天是5月10日。错误指数将针对4月26日至5月9日这一期间计算。
在此期间，您需要发运900个货件，但您取消了其中45个。
取消的货件指数根据以下公式计算：45个已取消货件/900=5%。
服务计算示例
5月9日，您取消了3个价格分别为1000元、5000元和300元的订单。
错误指数值为——4%。 取消日期的汇率——12卢布/1人民币。
-
我们计算价格的百分比：
- 订单2：5000元 × 4% = 200元；
- 订单3：300元 × 4% = 12元。
-
将其转换为卢布：
- 订单2：200 × 12 = 2400卢布；
- 订单3：12 × 12 = 144卢布。
-
我们考虑价格百分比限额，它不会超过1500卢布：
- 订单2：2400卢布 > 1500卢布 → 1500卢布；
- 订单3：144卢布 < 1500卢布 → 144卢布。
-
将其再转换回人民币：
- 订单2：1500元 / 12 = 125元；
- 订单3：144元 / 12 = 12元。
订单2和订单3的应计金额为 125 + 12 = 137元。
封锁 #
第一次进入红色区域后，会设置观察期并出现警告，告知您指标已超过阈值。
如果观察期结束后指标未得到改善，那么商店将被封锁。
如要解封，您需要改善指标或等待封锁结束以返回销售。 封锁持续3天。
如果在90天内账户第三次被封锁，那么它将被永久封锁。
为了避免因取消百分比而被封锁：
- 在备货前，请确保所有商品都有现货，您可以为订单备货并将其转移配送。点击 订单备货，表示您同意货件转移时间。
- 请关注库存并定期更新仓库中的商品数量信息。买家将无法订购 没有现货的商品。
- 请注意已由买家预定的商品。
- 请注意非工作日——未及时备货的订单将被取消。
- 在将商品添加到您的仓库之前，请确保该仓库设置的配送方式的承运商可以接收该商品 以进行配送。来自承运商的取消也会考虑在指标中。
- 如果您不确定能否来得及为货件备货，请在备货前将其取消。如果您不及时为订单备货，我们可以将其取消。
如果出现技术错误，请写信给客服。请描述问题并附上个人中心的截图，截图上应可见错误信息、货件编号和发货日期。
如何将货件从指数计算中排除 #
如果违规是Ozon或合作伙伴的责任，那么我们将从指数中排除货件。为此，请在取消订单后的14天内写信联系客服。
如果由于 Ozon 的原因未能按时交付货件，例如：快递员未上门、交货点未营业或在关门前未能完成接收，请说明具体发生的时间。同时，请在申请中附上拒收证明，如无此证明，也请注明。
