除了商品评分, Ozon 还监控服务质量指标，违反将导致封禁。
这些指标中的每一个都有一个上限，如果超过该上限，将导致平台上的销售限制。
| 质量指标 | 最高阈值 | 违规情况 |
|---|---|---|
| 由于卖家原因取消的订单 | ≥10（暂时为 ≥20%） | • 库存不准确。 • 备货或发货问题。 • 严重延迟发货。 • 发货方式错误。 • 第三方物流公司由于卖家原因取消订单。 |
| 配送延迟 | ≥20% | 商品未按时交付给配送服务。 |
如果因您原因的取消订单率超过 20%，我们将封禁您的账号 3 天。
在不可抗力情况下，Ozon 可以提高质量指标的上限，以免大数帐户被冻结。
我们如何计算服务质量指标 #
订单取消率 #
这是指过去 14 天中卖家责任取消订单所占的比例。计算时不考虑当前和前一天的货件。如果超出指标，我们将在个人中心中发送通知。
卖家责任取消包括：
- 通过卖家个人中心取消的所有订单，
- Ozon 因延迟发货超过 7 天而取消的订单。
例如，您因为商品缺货取消订单，但没有更新库存，这会降低买家对平台及海外商品的信任。
5月20日的示例计算方式
统计 5 月 5 日至 5 月 18 日之间，您应发出的所有货件中被取消的数量。如果您取消了 3 个货件，Ozon 又因为超时取消了 2 个，总共应发货件为 400，指标为 (3+2)/400 = 1.25%。低于阈值，您可以继续销售。
(!) 卖家原因取消的情况不包括由于Ozon个人中心技术问题导致未能交货的情况。 如果由于错误您无法将订单转移到接货点，您需要联系卖家支持团队。选择主题为 封禁销售和供应 → 由于realFBS指标。 在该请求上附上您的个人中心的具有发货编号和错误文本的屏幕截图。
逾期交货 #
在计算此指标时，我们考虑过去一周内因您的原因未按时转移配送的货件（不包括当天），例如 以下情况：
- 在计算指标日前未转移交货的订单；
- 订单已转移交货，但跟踪号码的更新是在规定的转移交货日期后收到的；
- 订单在规定的转移交货日期后被取消。
我们将这些包裹数量除以此计算期间内计划发货日期的订单数量。
10月15日指标计算示例
统计 10 月 7 日至 10 月 13 日期间所有未发出的货件，并将其除以该周期内应发货件总数。若支付订单为 120 个，其中 10 个未及时发货，则逾期发货率为 10/120 = 8%。低于阈值，可继续销售。
(!) 如果您或买家在转移交货前取消订单，我们不会在此指标的计算中使用此类取消。
如果您的指标超过阈值，我们将通过个人中心通知您。
仓库封禁 #
首次违规将进入为期 7 天的观察期。7 天后若未改善，将封禁仓库 3 天。仓库封禁适用于所有 rFBS 仓库，您仍可向 FBP 仓库交货。
仓库封禁意味着商品仍在您的个人中心，但买家无法购买。已下单的订单不受影响，需正常发运。 封禁期间买家仍可浏览商品卡片收藏夹，但无法下单。已完成订单的付款将照常进行。新商品可继续上传。
在封锁期间：
- 卖家需要继续已下订单的发货；
- 订单状态需要按时更新；
- 可以与买家聊天。
如果您超过指标的上限并且销售受到限制，请继续处理和发货已下的订单。然后，在下一次检查时，指标将恢复正常，您的店铺将不会再次被封锁。 请注意您个人中心的通知。
如何避免销售限制 #
订单取消 #
为了改善该指标，您需要：
- 每天监控并更新库存，以便买家无法购买当前缺货的商品；
- 注意买家预留的商品；
- 始终注意仓库设置中的休息日，以及它们如何影响您设置的订单配货期限：不能按时配货的订单将被取消；
- 在将商品添加到您的仓库之前，请确保仓库的承运商能够接受商品交付。承运商的取消也会计入该服务质量指标。
如果您不确定，那么最好在备货之前取消货件。如果您无法按时为订单备货，我们会将订单取消。
延迟转移交货 #
为了改善该指标，您需要：
- 在物流 → 来自我的仓库的订单部分中 等待发货 选项卡上跟踪您快要转移给快递员或到接货点的订单。
- 按时将您的货物转移到接货点；您在 备货时间 一栏可以看到您需要将商品配货的截止时间；
- 可以在仓库设置中通过减少工作日数来编辑转移期限；
- 如果您需要更多时间将货物转移到接货店，您可以在新仓库中设置头程物流：创建新仓库，选择承运商仓库所在城市以外的城市，并设置最多9天的订单转移截止时间。 这样，来自该仓库的新订单将具有附加状态“已转移交货”；
- 如果您不能按时将订单转移到接货点，请取此消订单；
- 如果由于海关或其他原因，订单被退回给发货方，请取消此订单。禁止重新发货，因为 Ozon 系统无法正确跟踪此订单，而由于发货时间延迟，该订单将被取消。
