Satıcı tarafından ve onun hatası nedeniyle yapılan tüm sipariş iptalleri kalite göstergelerini etkiler.
“Gönderiyi bekleniyor”, “Toplama bekleniyor” veya “Gönderime hazır” durumundaki siparişleri iptal edebilirsiniz. Siparişi bir iş ortağı servisi tarafından teslim ediyorsanız, onu “Teslim ediliyor” durumunda da iptal edebilirsiniz. Taşıyıcıya bir iptal talebi gönderin (gönderi iptal edilemiyorsa sipariş iptal edilmez). Siparişi China Post ile gönderiyorsanız onu “Teslim ediliyor” durumunda iptal edemezsiniz.
-
Lojistik → Depolarımdan siparişler bölümünde iptal etmek istediğiniz gönderiyi seçin.
-
→ Gönderiyi iptal et’e tıklayın. -
İptal sebebini seçin ve Gönderiyi iptal et’e tıklayın.
Satıcının kendi iptali #
Mallar satıcının deposunda tükendi #
Eğer ürün stokta yoksa Ürün satıcının deposunda tükendi’ye tıklayın. Deponuzdaki ürün miktarı otomatik olarak sıfırlanır. Bundan sonra şunu yapabilirsiniz:
- Ürünleri depoya getirin ve ürün miktarını öğrenin;
- Eğer satmak istemiyorsanız ürünü arşive kaldırın.
Diğer #
Eğer açılır listede siparişi iptal etme sebebiniz yoksa Diğer (satıcı hatası) seçeneğini seçin ve iptal sebebini açılayın.
Teslimatla ilgili sorun çıkarsa iş ortağı teslimat hizmeti siparişi iptal edecektir.
Satıcının hatası nedeniyle iptal #
Gecikmiş sevkiyat nedeniyle iptal #
Planlanan sevkiyat tarihinden itibaren 7 gün içinde gönderinizi taşıyıcıya teslim etmediğiniz takdirde siparişiniz iptal edilecektir.
Ürünlerinizin zamanında sevk edilebilmesi için deponuzun belirlenen çalışma sürelerini dikkatlice kontrol edin.
Sipariş yönetimi hakkında daha fazla bilgi
Sipariş hazırlama süresini yönetme hakkında daha fazla bilgi
Bir ürün stokta olmadığı için zamanında gönderilmediyse yeniden stoklanana kadar o ürün kartını gizleyin.
Ürün yönetimi hakkında daha fazla bilgi
Satıcının hatası nedeniyle teslimat hizmeti tarafından iptal #
Teslimat hizmeti sizin hatanız nedeniyle aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir:
-
İptali kendiniz talep ettiyseniz. Ürünlerle ilgili sorun yaşıyorsanız ilgili ürünlerin kartlarını gizleyin.
-
Sipariş, taşınması yasak olan veya taşıyıcının gereksinimlerini karşılamayan ürünler içeriyorsa.
-
Seçilen teslimat yöntemi hatalıysa. Örneğin seçilen taşıyıcının izin verdiği azami hacim veya ürün değeri aşılmıştır. Her bir ürün için doğru teslimat yöntemini seçtiğinizden emin olun. Ürün kartında paket ağırlığının doğru olarak belirtildiğinden emin olun.
Ürün teslimatına ilişkin kısıtlamalar ve koşullar hakkında daha fazla bilgi.
Teslimat yöntemlerini değiştirme hakkında daha fazla bilgi
-
Tehlikeli madde taşımacılığına ilişkin kurallar ihlal edilmişse. Tehlikeli maddeleri tanımlayan etiketleri mutlaka yapıştırın.
-
Üründe yanlış bir etiket varsa.
