Ürün hatalarını görüntüleme #
“Hatalar” sekmesi #
Sekmede, kritik hatalara sahip ürünler görüntüler.
| Durum | Anlamı | Ürüne ne olur |
|---|---|---|
| Oluşturulmadı | Ürün oluşturuken veya teklifi kabul ederken hata yaptınız | Ozon web sitesinde görüntülenmez |
| Oluşturuluyor | Ürün moderasyon için sırada | Ozon web sitesinde görüntülenmez |
| Güncellenmedi Güncelleme moderatör tarafından reddedildi |
Ürün kartını düzenlediniz ancak bu değişiklik Ozon’un moderasyonundan geçmedi | Sitede, güncellenmemiş ürün kartı görüntülenir |
| Moderatör tarafından güncelleniyor | Ürün kartında değişiklik yaptınız ve ürün kartı moderasyon için sırada | Son değişiklik öncesi Ozon web sitesinde görüntülenir |
Ürün kartının sitede görüntülenmesi için hataları düzeltiniz.
“Revizyona” sekmesi #
Aşağıdaki küçük hataları içeren ürünler bulunur:
- yeni bir ürün özelliği ortaya çıktı;
- özellik verisi eski;
- ana fotoğraf yüklenmedi, onun yerine başka bir resim koyuldu.
Revizyona sekmesindeki hataları düzeltirseniz ürün, Satışa hazır veya Satışta sekmesine geçer.
Yaygın hatalar #
Ürünleri yüklerken veya düzenlerken oluşabilecek çeşitli hata türleri vardır:
- Moderasyona ilişkin — manuel kontrol sırasında tespit edilir.
- Doğrulamaya ilişkin — sistem tarafından bulunur. Düzeltilmedikleri takdirde ürün satılmaz. Doğrulama hatası türleri.
En sık karşılaşılan hatalar ve öneriler aşağıda listelenmiştir — ürün kartlarıyla çalışırken bunları ve kişisel hesabınızdaki ipuçlarını takip etmenizi tavsiye ederiz. Hatanız listede yoksa veya sorularınız varsa desteğe yazın: İçerik/Ürün kartıyla çalışma → Oluşturulan üründeki hata konusunu seçin.
İstediğiniz hatayı hızlı bir şekilde bulmak için, adını kişisel hesabınızdan kopyalayın ve “Ctrl + F” veya “Cmd + F” kısa yolu ile makale aramayı kullanın.
Ürün kartıyla çalışırken oluşan hatalar #
| Hata | Nedeni | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Nitelik değerinde okunamayan metin var Alanı Rusça olarak doldurun |
Niteliğin açıklaması gereksinimleri karşılamıyor. Hiyeroglifler kullanılmaz. | Özellikleri Rusça veya İngilizce olarak doldurun. Özel karakterlerin ve sayıların kullanılmasına izin verilir. |
| Kart oluşturulmadı | Zorunlu özellikler doldurulmadı. | Ürün kartındaki yıldızla işaretlenmiş özellikleri doldurun. |
| Mevcut ürünün kartı kopyalanamaz | Kart sahibi, başka satıcıların kopyalamasına karşı ürün kartı kopyalama yasağını etkinleştirmiştir. | Başka bir kartı kopyalayın veya ürünü manuel olarak oluşturun. |
| Bu ürün zaten var | • Sistem, ürününüzü kopya olarak değerlendirdi • Mevcut bir ürüne benzer özelliklere sahip bir ürün oluşturmaya çalışıyorsunuz. |
Farklı SKU’lara sahip ürünlerin en az bir özelliği farklı olmalıdır. Bunlar farklı ürünlerse ve onları birleştirmek istemiyorsanız, farklı SKU’lar oluşturacak şekilde “Model adı” veya “Tek kartta birleştir” özelliğini değiştirin. |
| Bu ürün zaten var | Mevcut veya başka bir kişisel hesabınızda ilgili ürüne ait aynı karttan zaten mevcutken kart oluşturmaya çalışıyorsunuz. | Kartları yinelemek yasaktır. Mevcut bir kartı kullanın veya ilgili ürünü diğer kartlarınızdan farklı kılacak şekilde benzersiz hale getirin. Hataya konu ürünlerin mevcut ürünlerin yinelemesi olmadığını düşünüyorsanız destek ekibine yazın. |
| Depo aktif değil. Stokları güncellemek için depoyu etkinleştirin | 30 takvim günü içinde seçilen alım noktasına hiçbir gönderi getirmediniz. Bu durumda bu alım noktasında Ozon gönderilerinizi kabul etmeyi durdurma hakkına ve deponuzu arşive kaldırma hakkına sahiptir. | Depoyu etkinleştirmek için: 1. FBO → Kendi depolarınız bölümüne gidin. Depo kartından şunlara tıklayın:  → Tüm bilgiler. Düzenleme sayfası açılacaktır.2. Siparişlerin sevkiyatı bloğundan Düzenle’ye tıklayın 3. Düzenleme sayfasından Destekle iletişime geçin’e tıklayın ve bir talep oluşturun. Depo aktivasyonu 1-2 gün sürer. |
| Resimlerin tümü yüklenmedi | Resimler, gereksinimleri karşılamıyor veya görselin bağlantısına ilişkin bir hata yaptınız. | Tüm görsellerin gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını ve onların bağlantılarını doğru şekilde alıp almadığınızı kontrol edin. Resimlere doğrudan bağlantılar nasıl alınır |
| Başka bir sitenin şablonu yüklenirken kategori ve tür adı tanımlanamadı | Kategori ve tür Ozon sisteminde mevcut değil veya hatalı doldurulmuş. | Kategori ve türün desteklenenler listesinde olduğundan ve doğru şekilde doldurulduğundan emin olun. Kategori ve tür nasıl seçilir Eğer herhangi bir hata yoksa desteğe yazın: İçerik (ürün kartı) → Ürün oluşturma → Ürün oluştururken ki hatalar → Ürün yanlış kategoride. Başvurunuza hatalı dosyayı veya diğer sitenin kategori listesini ekleyin (Kategoriler diğer sitenin dosyasında yazıldığı şekliyle yazılmalıdır). Ürününüzün kategorisini ve türünü manuel olarak değiştireceğiz.br> Bir ürünü kişisel hesabınızda düzenlerken kendiniz onun kategorisini ve türünü değiştirebilirsiniz. Şablon aracılığıyla yükleme işlemi geçici bir süreyle yalnızca “Giyim”, “Ayakkabı” ve “Kişisel bakım” kategorileri için geçerlidir. |
| Ürün kategorisi ve ürün türü belirtilmemiş | Kategori ve tür alanında herhangi bir değer seçilmemiş. | Doğru ürün kategorisini ve türünü belirtin (komisyon bunlara göre alınacaktır). |
| Bu kategori için paketlenmiş ürüne ilişkin geçersiz uzunluk, genişlik, yükseklik veya ağırlık değeri | Her ürün kategorisi için Paket ağırlığı, g, Paket uzunluğu, mm, Paket genişliği, mm ve Paket yüksekliği, mm alanlarına ilişkin maksimum ve minimum değerler mevcuttur. Girdiğiniz değer, izin verilen değerlerle eşleşmiyor. Hacimsel ağırlık özellikleri hakkında daha fazla bilgi |
Değerleri yanlış ölçü birimleri cinsinden belirtmiş veya ölçüm yerlerini karıştırmış olabilirsiniz: uzunluk, ölçülen değerin en büyüğü; yükseklik ise en küçüğü olmalıdır. Ürününüz “Giyim” kategorisindeyse, lütfen paketli ürününüzü ölçerken ikiye katlayın. Katlanan ürünün boyutları 450×320×320 mm’yi geçiyorsa ürünü tekrar ikiye katlayın. Ürün çok hacimliyse ve tekrar ikiye katlanamıyorsa önceki değerleri kullanın. Bu durumda ürünlerin, izin verilen maksimum değerleri aşmayan ürünlerden ayrı olarak başka bir Ozon deposuna teslim edilmesi gerekeceğini unutmayın. Ölçümlerde hata yapmadıysanız bize yazın veya kişisel hesabınızda, ekranın altında bulunan Talep oluştur seçeneğini tıklayın. Konu olarak İçerik/Ürün kartıyla çalışma → Sitede hatalı görüntüleme’yi seçin. Başvurunuzda ürünün kategorisini, ağırlığını ve boyutlarını yazın. Ozon, başvurunuzu değerlendirecek ve aralığı genişletecektir. |
Ürün özelliklerindeki hatalar #
| Hata | Nedeni | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Fotoğrafta, açıklamada ve / veya başlıkta başka bir markaya ilişkin bilgiler var | Ana veya ek fotoğrafta: • markanın logosu veya baskısı “Marka” özelliğindeki değerle eşleşmiyor; • logo görseli, popüler bir markanın logosuna benzemekle birlikte o değildir. |
Kontrol edin: • Ana ve ek fotoğrafları. Fotoğraftaki marka logosunu veya baskısını, “Marka” özelliğinde belirtilen değere uygun olacak şekilde onları düzeltin. • “Marka” özelliğinde doldurulan değer ile ürünün gerçek markasının uygunluğu. Markalarla çalışma hakkında daha fazla bilgi |
| Açıklamada, iletişim bilgileri, sitelere bağlantılar veya iletişim çağrısı içermemelidir | Açıklamada şunlar yer almaktadır: • telefon numaraları, site adresleri, sosyal medya hesaplarına bağlantılar; • Ozon dışındaki satıcılarla iletişime geçme çağrıları; • başka bir marka ile karşılaştırma; • harekete geçirici mesajlar — ürün çeşitlerine bakın, satın alın, diğer sitelerdeki ürünleri karşılaştırın; • bağış mesajları; • başka pazaryerlerinden bahsetme. |
Reklam bilgilerini ve iletişim bilgilerini ürün açıklamasından kaldırın. Ürün açıklaması hakkında daha fazla bilgi |
| Açıklama, teslimat ve iade koşulları hakkında bilgi içermemelidir | Açıklama şunlar hakkında bilgi içeriyor: • teslimat — zamanlama, maliyet, yöntem, coğrafya, hız; • iade. |
Açıklamadan, teslimat ve iade bilgilerini kaldırın. Ürün açıklaması hakkında daha fazla bilgi |
| Açıklama, fotoğraf veya ürün adıyla eşleşmiyor | Ürün açıklaması, resimlerle, ürün ismiyle veya gerçek ürün özelliklerinin çoğuyla eşleşmiyor | Açıklamayı ürünle eşleşecek şekilde değiştirin. Ürün açıklaması hakkında daha fazla bilgi |
| Açıklamada alakasız bir metin var — metni anlamak zor | Açıklamada: • б anlamsız metin veya dilbilgisi hataları var; • metnin yarısından fazlası yabancı dilde. |
Alıcının ürün hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olacak bir metin oluşturun — örneğin, ürünün önemli avantajları ve amacı. Ürün açıklaması hakkında daha fazla bilgi |
| Açıklamanın tamamı Latin alfabesiyle yazılmış | Ürün açıklaması Kiril alfabesiyle yazılmamış | Ağırlıklı olarak Kiril alfabesini kullanarak ürünün açıklamasını yeniden yazın. |
| Açıklamada hiyeroglifler var | Ürün açıklamasında hiyeroglifler kullanılmış | Ağırlıklı olarak Kiril alfabesini kullanarak ürünün açıklamasını yeniden yazın. |
| Açıklamada uzun sözcük dizileri var | Ürün açıklamasında, bir çok sözcük dizisi, ürün türüne ilişkin eş anlamlı sözcükler ve aramalar için anahtar kelimeler mevcut. Yanlış: Kadın tişörtü / Yazlık tişört / Baskılı tişört / Tişört Doğru: Baskılı yazlık kadın tişörtü. |
Ürün açıklamasını değiştirin: • ürün türünü tanımlayan anahtar kelimeleri ve eş anlamlı kelimeleri kaldırın; • ürünün faydalı özellikleri hakkında bilgi verin. |
| Açıklamada yeterince noktalama işareti yok | Ürün açıklamasında hiç noktalama işareti yok veya çok az noktalama işareti var. | Ürün açıklamasını, Rusçanın noktalama kurallarına uygun şekilde değiştirin. |
| Açıklamada çok uzun kelimeler var | Ürün açıklaması 27 karakterden uzun kelimeler içeriyor. | • Kelimeleri daha kısa olanlarla değiştirin . • Kelimeler arasında boşluk olup olmadığını kontrol edin. |
| Ürün adı ürünle eşleşmiyor | Ürün adı, resimlerle, açıklamayla veya gerçek ürün özelliklerinin çoğuyla eşleşmiyor. | Ürün adını ürünle eşleşecek şekilde değiştirin. Ürün adı hakkında daha fazla bilgi |
| Ürün isminde değer atfeden ifadelerin veya site bağlantısının kullanılması kabul edilemez | Ürün ismi şunları içeriyor: • iletişim bilgileri; • yardım çağrısı; • başka pazar yerlerine ilişkin ifade; • kampanyaya, indirime, çekilişe ve geri ödemeye ilişkin imalar; • bir ürünü başka bir markayla karşılaştırma. |
Metni kurallara uyacak şekilde düzeltin. Ürün adı hakkında daha fazla bilgi |
| Ürün adı, teslimat ve iade koşulları hakkında bilgi içermemelidir | Ürün adı şu bilgileri içeriyor: • teslimata ilişkin: zamanlama, maliyet, yöntem, coğrafya, hız gibi konular; • iade hakkında bilgi. |
Teslimat ve iadeye ilişkin bilgileri ürün isminden kaldırın. Ürün adı hakkında daha fazla bilgi |
| Ürün ismindeki metnin tutarlılığını kontrol edin | Ürün ismi şunları içeriyor: • alakasız bir metin; • birbiriyle uyuşmayan kelimeler; • tekrarlar; • sadece yabancı kelimeler; • anahtar kelime dizileri, arama sorguları, ürün isminin eş anlamlıları. |
Metni kurallara uyacak şekilde düzeltin. Ürün adı hakkında daha fazla bilgi |
| Ürün ismindeki yazım hatalarını düzeltin | Ürün isminde yazım hataları var. | Yazım hatalarını düzeltin. |
| İsimde çok uzun kelimeler var | Ürün ismi 27 karakterden uzun kelimeler içeriyor. | Kelimeleri daha kısa olanlarla değiştirin. Kelimeler arasında boşluk olup olmadığını kontrol edin. |
| Ürünün adı çok uzun | Ürünün adı 200 karakterden uzun. | Ürünün adını kısaltın — sadece en önemli özellikleri bırakın. |
| Ürün adı Latin alfabesiyle yazılmış | Ürünün adı tamamen Latin alfabesiyle yazılmış İstisna: “Kitap — Yabancı yayın” kategorisi. |
Kiril alfabesiyle bir isim yazın. |
| Ad, izin verilmeyen karakterler içeriyor | Adda yasaklı karakterler kullanılmış. | Yalnızca listedeki karakterleri kullanın: • а–я А–Я; • a–z A–Z; • 0–9; • () " ' & ; , . : / ? ! % * # № @ < > _ + |
| Ürünün adında birçok özel karakter var | Ürünün adında çok fazla özel karakter kullanılıyor: !()-[]{};:'",<>./?@#$%^&*_~ |
Fazla olan özel karakterleri silin. |
| Noktalama işareti olmayan uzun ürün ismi | İsim noktalama işaretsiz 150’den fazla karakter içeriyor. | Noktalama işaretlerini koyun. |
| Ürün adında birçok tekrar var | Ürün adı şunları içeriyor: • tekrarlar; • anahtar kelime dizileri, arama sorguları, ürün isminin eş anlamlıları. |
Ürün ismini kurallara uyacak şekilde düzeltin. Ürün adı hakkında daha fazla bilgi |
| İsimde, transliterasyon(harf çevirisi) kullanılmaz | Ürün ismindeki Rusça sözcükler Latin alfabesiyle yazılmış Doğu: “подарочная коробка” Yanlış: “Podarochnaya korobka”, “Подарочная korobka”, “Podarochnaya коробка”. |
Rusça sözcükleri Kiril alfabesiyle, yabancı sözcükleri ise Latin alfabesiyle yazın. Ürün adı hakkında daha fazla bilgi |
| Ürün kategorisi ve ürün türü yanlış belirtilmiş | Belirtilen kategori ve tür şunlarla eşleşmiyor: • fotoğraftaki ürünle; • ürün adındaki kategori ve türle. |
Ürün kategorisini ve türünü referans bilgilerini dikkate alarak seçin. Kategori ve tür rehberinden uygun olanı bulamazsanız: • Listeden benzer en yakın değeri seçin. • Ozon web sitesinden sizin ürününüze benzeyen ürünleri bularak kategorilerine ve türlerine bakın. Onları ürününüzü manuel olarak veya şablon aracılığıyla oluştururken belirtin. • Ürünü oluştururken kategori ve tür seçim alanına Ozon web sitesinde bulunan benzer bir ürünün bağlantısını yapıştırın. Kategorisi ve türü görüntülenecektir. |
| Ürün kartındaki açıklama seçilen “Eser sahibi” türüyle eşleşmiyor | Ürün açıklamasında ürünün el yapımı olduğu belirtilmemiş. | Ürünün el yapımı olduğunu açıklamada belirtin. Eğer öyle değilse başka bir kategori seçin. |
| “18+” işareti yanlış belirtilmiş | Kurala uyulmuyor: Ürün yalnızca yetişkin kitleye yönelikse, örneğin erotik ve pornografik içerikli resimler, alkol ve tütün ürünleri, müstehcen bir dil mevcutsa 18+ özelliği “Evet”, aksi durumda ise hayır değerine sahip olmalıdır. | 18+ özelliğinin değerini kurallara uygun olarak değiştirin. |
| Ürünün Ozon’da satışı yasaktır | Ürün, sözleşmenin şartlarına uymuyor bu nedenle sitede satılamaz. | Ürünü kaldırın veya gizleyin. Ozon’da yasaklanmış ürünler hakkında daha fazla bilgi |
| Talep üzerine ürünün parametrelerinin değiştirilmesi teklif edilemez. | Ürün kartında, ürünün sipariş üzerine özel parametrelerle üretildiği belirtilmiş. | Ozon’da, sipariş üzerine üretilen ürünler satılmaz. Ürün kartını arşive kaldırın. |
| Ürün yelpazesindeki her ürün çeşidi ayrı bir ürün kartında yer almalıdır | Ürün isminde veya açıklamasında: “ürün yelpazesinden”, “ürün rengini seçme imkanı olmaksızın” gibi alıcıyı yanıltabilecek ifadeler kullanılıyor. | Bir ürün yelpazesinden ürünler satıyorsanız, her ürünün benzersiz bir adı ve açıklaması olacak şekilde birden fazla kart oluşturun. Örneğin, bir ürün için birden fazla renk seçeneği sunuluyorsa her bir renk için bir kart oluşturun. Bir ürün yelpazesinden ürün satmıyorsanız, bu ifadeyi ürün isminden ve açıklamasından kaldırın. |
| Ürün açıklaması veya isminde, ürünün kopya olduğu belirtilmiş. Kopya ürün satışı yasaktır | Ürünün adında veya açıklamasında, ürünün bir kopyasının satıldığına dair bir ibare var. | Ürün ismini veya açıklamasını değiştirin. Ürünü silin veya gizleyin. Ozon’da yasaklanmış ürünler hakkında daha fazla bilgi |
| Ürün kartında müstehcen bir dil kullanılamaz | Ürün kartı şunları içeriyor: • herhangi bir dilde ne yazıldığı bağlamdan anlaşılan gizli veya kısmen gizli müstehcen bir dil; • kelimeye bazı eklenmelerin yapılmasıyla veya bir kelime parçasının veya kelimenin tamamının çarpıtılmasıyla elde edilen müstehcen kelimelerin türevleri. |
Müstehcen ifadeleri kaldırın. Ürün üzerinde müstehcen bir ifade varsa, örneğin tişört üzerinde bir yazı varsa “18+” olarak işaretleyin. |
| Bu ürün için yeni bir kart oluşturun | Daha önce yayınlanan kartta iki veya daha fazla özellik değiştirilmiş (bir ürün başka bir ürünle değiştirilmiş). Buna izin verilmez. | Yeni bir ürün oluşturuyorsanız, yeni bir ürün kartı ekleyin. Başka bir ürünün eski kartını kullanamazsınız. |
| Tüm anahtar kelimeleri “Anahtar kelimeler” niteliğine ekleyin | Ürün açıklamasında, birçok sözcük dizisi, ürün türünün eş anlamlıları ve arama sorgusuna yönelik anahtar kelimeler mevcut. | Ürün açıklamasını değiştirin: • ürün türünü tanımlayan anahtar kelimeleri ve eş anlamlı kelimeleri kaldırın; • ürünün faydalı özellikleri hakkında bilgi verin. Ürün açıklaması hakkında daha fazla bilgi |
Hacimsel ağırlık özelliklerindeki hatalar #
Hacimsel ağırlık özellikleri hakkında daha fazla bilgi
| Hata | Nedeni | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Boyutlar veya ağırlık, benzer ürünlerinkinden oldukça farklı | Sistem, hacimsel ağırlık özelliklerinin seçilen ürün türüne uygun olmadığını tespit etti. | Onları düzeltin ve ürünü yeniden yükleyin. Her şeyin doğru olduğundan eminseniz desteğe yazın: İçerik / Ürün kartıyla çalışma → Ürün oluşturma ve düzenleme. Sorunu açıklayın ve ürün kodun gönderin. |
| Geçersiz boyutlar | Ürün aşırı büyük: • Ozon’un depoları, boyutu 2200 mm’ye kadar olan ürünleri kabul eder; • Ozon, 13500 mm’yi aşmayan ürünleri depolarınızdan alabilir. |
Uzunluk, genişlik ve yüksekliği düzeltip ürünü tekrar yükleyin. Her şeyin doğru olduğundan eminseniz desteğe yazın: İçerik / Ürün kartıyla çalışma → Ürün oluşturma ve düzenleme. Ürünün gerçek boyutlarını gösteren fotoğraflar ekleyin. |
| Geçersiz ağırlık | Ürün aşırı ağır: • Horugvino_Negabarit deposu 120 kg’a kadar olan ürünleri kabul eder; • diğer depolar 8 kg’a kadar olan ürünleri kabul eder; • Ozon, depolarınızdan 1 tona kadar olan ürünleri alabilir. |
Ağırlığın izin verilen değeri aşmadığından eminseniz desteğe yazın: İçerik / Ürün kartıyla çalışma → Ürün oluşturma ve düzenleme. Ürünün gerçek ağırlığını gösteren fotoğraflar ekleyin. |
| Boyutlar belirtilmedi | Boyutlar veya ağırlık belirtilmemiş — bunlar belirtilmesi zorunlu özelliklerdir. | Bu alanları doldurun ve ürünü yeniden yükleyin. |
| Uzunluk, genişlik, yükseklik veya ağırlık değerlerinde fazladan karakterler veya harfler var | Uzunluk, Genişlik, Yükseklik ve Ağırlık alanlarına yalnızca tamsayılar girilebilir. | Bu alanlardaki bilgileri düzelterek ürünü yeniden yükleyin. |
Ürün fotoğrafındaki hatalar #
Ürün fotoğrafı gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi
| Hata | Nedeni | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Ana fotoğraf, ürünün veya setin tamamını göstermelidir; onun parçasını, bileşenlerini veya paketini göstermemelidir | Ana fotoğrafta şunlar gösterilmektedir: • sadece ürünlerin bileşenleri; • ürünlerin taşındığı ve depolarda saklandığı nakliye paketi; • ürünün bir bütün olarak nasıl göründüğünün net olmadığı ürünün bir parçası. İstisnalar: tüm uzunluk boyunca aynı görünen uzun ürünler - kumaşlar, teller, duvar kağıtları, masa örtüleri, battaniyeler, perdeler, havlular, kornişler. |
Ana fotoğrafı, ürünün tamamını gösteren bir resimle değiştirin. Örneğin, bir bisiklet satıyorsanız, ana fotoğrafta bisikletin selesi, gidonu veya pedalı gibi yalnızca bir parçası değil, tamamı gösterilmelidir. Fotoğrafta herhangi bir biçimde nakliye kutusu bulunmadığından emin olun: ahşap kutular, paletler vb. |
| Ana fotoğraf hiyeroglif yazı içermemelidir | Ürün görselinde hiyeroglif yazı veya Farsça yazı kullanılmıştır. | Üzerinde hiyeroglif yazı veya Farsça yazılı olmayan yeni bir fotoğraf yükleyin. |
| Ana fotoğraftaki ürün, ürün yelpazesinden olmamalıdır | Ana fotoğraf şunları içeriyor: • aynı ürünün renk varyasyonları; • aynı ürünlerin farklı boyut, hacim veya şekildeki türleri; • ürün yelpazesine ilişkin metinler — “ürün yelpazesinde”, “seçim imkanı olmadan” ve benzeri ifadeler. |
Ürün yelpazesinden ürün satıyorsanız, her ürünün benzersiz bir fotoğrafı olan kendi kartı olmalıdır. Aksi takdirde alıcı hangi ürünü alacağını anlayamayabilir ve siparişi iade edebilir veya olumsuz bir yorum yazabilir. |
| Ana fotoğraf, açıklamadaki ürünle eşleşmiyor | Açıklama ve özelliklerde bir ürün fakat fotoğrafta başka bir ürün belirtilmiş. Örneğin toz çamaşır deterjanı satılıyor fakat fotoğrafta kapsüller görünüyor. |
Ürün açıklamasındaki ve ürün özelliklerindeki bilgilere uyan yeni bir fotoğraf yükleyin. |
| Ana fotoğraf siyah beyaz olmamalıdır | Ana fotoğraf siyah beyaz veya negatif. | Ana fotoğrafı renkli bir fotoğrafla değiştirin. Siyah beyaz veya negatif fotoğraf kullanmayın. Bu, alıcıyı yanıltabilir ve iade sayısını artırabilir. |
| Ana fotoğrafta ürün ters çevrilmemelidir Ek fotoğraflar ters olmamalıdır |
Fotoğraf ters. | Ürünün ters durmaması için yeni bir fotoğraf yükleyin. |
| Ana fotoğraf, teslimat ve iade koşulları hakkında bilgi içermemelidir Ek fotoğraflar, teslimat ve iade koşulları hakkında bilgi içermemelidir |
Fotoğraf şu bilgileri içeriyor: • teslimata ilişkin bilgiler; zamanlama, maliyet, yöntem, coğrafya, hız; • iadeye ilişkin bilgiler. |
Fotoğraftan teslimat ve iade bilgilerini kaldırın. |
| Ana fotoğrafta, iletişim bilgileri, site ve reklam kampanyası bağlantıları bulunmamalıdır Ek fotoğrafta, iletişim bilgileri, site ve reklam kampanyası bağlantıları bulunmamalıdır |
Fotoğraf şunları içeriyor: • “geri ödeme”, “çekiliş” yazısı; • telefon numaraları, web sitesi bağlantıları, sosyal medya hesapları, QR-Kodları, reklam kampanyası, fiyat; • üçüncü taraf çevrimiçi veya çevrimdışı mağazalara yönlendiren harekete geçirici mesajlar — örneğin, ürün yelpazesine bakın, satın alın, malları karşılaştırın; • diğer mağazaların, pazar yerlerinin, federal perakende zincirlerinin logoları. |
Fotoğrafı, reklam yazıları olmayan bir resimle değiştirin. |
| Ana fotoğrafta filigran olmamalıdır Ek fotoğraflarda filigran olmamalıdır |
Fotoğrafta en az bir ihlal var: • fotoğrafın ortasına bir filigran yerleştirilmiş; • filigran fotoğrafın %50’sinden fazlasını kaplıyor; • filigran metni web sitesi adresini içeriyor; • filigrandaki metin, “Marka” özelliğinde belirtilen markayla eşleşmiyor. |
Filigransız yeni bir fotoğraf yükleyin. |
| Ana fotoğrafta bir ürün görseli yok Ek fotoğrafta bir ürün görseli yok |
Fotoğraf, sattığınız ürünle alakalı değildir. Örneğin bir laptop satılıyor ve fotoğrafta bir deniz manzarası veya bir hayvan fotoğrafı var. |
Ürünle eşleşen bir fotoğraf yükleyin. |
| Ana fotoğrafta müstehcen ifadeler var, gizlenmesi gerekiyor. 18+ işaretini girin Ek fotoğrafta müstehcen ifadeler var, gizlenmesi gerekiyor. 18+ işaretini girin |
18+ işareti değeri için “Hayır” seçilmiş veya doldurulmamış, fotoğraf şunları içermesine rağmen: • herhangi bir dilde müstehcen ifadeler; • küfür ve türevleri. |
18+ işareti değeri için “Evet”’i seçin |
| Ana fotoğrafta alkollü ve tütün ürünleri görseli yasaktır. 18+ işaretini girin Ek fotoğrafta alkollü ve tütün ürünleri görseli yasaktır. 18+ işaretinigirin |
Ana veya ek fotoğraf, alkol veya tütün ürünlerinin kullanımını teşvik eden resimler, yazılar veya baskılar içerirken: • 18+ işareti “Hayır” olarak belirtilmiş veya hiç doldurulmamış. • Ürün çocuklar içindir — giysi, ayakkabı, oyuncak. |
Eğer ürün: • çocuklar için değil ise — 18+ işareti için “Evet” değerini belirtin; • çocuklar için ise — alkol veya tütün ürünleri görseli olan fotoğrafı silin. |
| Ana fotoğraftaki ürün veya fotoğrafın arka planı kirli ya da düşük kaliteli bir fotoğraf Ek fotoğraftaki ürün veya fotoğrafın arka planı kirli ya da düşük kaliteli bir fotoğraf |
• Fotoğraftaki ürün kirli • Ürünün arka planı olarak kirli bir yüzey seçilmiş • Fotoğraftaki ürünü ayırt etmek zor • Resimde pikseller görünüyor • Fotoğraf bulanık, ürünün hatları net değil. |
Yüksek kaliteli yeni bir fotoğraf yükleyin. |
| Ana fotoğraf vücudun mahrem bölgelerini gösteriyor, onların gizlenmesi gerekiyor Ek fotoğraf vücudun mahrem bölgelerini gösteriyor, onların gizlenmesi gerekiyor |
Fotoğrafta, vücudun mahrem kısımları veya cinsel organların imitasyonları gizlenmemiş veya kötü bir şekilde gizlenmiş. | Vücudun mahrem bölümlerinin veya imitasyon cinsel organların gizlendiği yeni bir fotoğraf yükleyin. |
Videolardaki ve kapak videolarındaki hatalar #
Ürün videosu gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi ve kapak videosu
| Hata | Nedeni | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Video reklam bilgileri içeriyor: rakip şirketlerin verileri, telefon numaraları, sosyal ağlar, bağlantılar Kapak videosu reklam bilgileri içeriyor: rakip şirketlerin verileri, telefon numaraları, sosyal ağlar, bağlantılar |
Video veya kapak videosunda şunlar bulunuyor: • “geri ödeme”, “çekiliş” yazıları; • telefon numaraları, web sitesi bağlantıları, sosyal medya hesapları, QR kodları, reklam kampanyaları, fiyatlar; • üçüncü taraf çevrimiçi veya çevrimdışı mağazalara yönelik harekete geçirici mesajlar - örneğin, ürün yelpazesini görüntüleyin, satın alın, ürünleri karşılaştırın; • diğer mağazaların, pazar yerlerinin, federal perakende zincirlerinin logoları; • teslimat bilgileri - zamanlama, maliyet, yöntem, coğrafya, hız; • iadeye ilişkin talimatlar; • bir doktor veya eczacının imajına referanslar, metindeki tıbbi uzmanlıklara veya mesleki bağlılığa ilişkin imalar. |
Gereksinimleri ihlal eden ve reklam bilgileri içeren tüm video ve kapak videolarını kaldırın. |
| Videoda ürün bulunmamakta Kapak videosunda ürün bulunmamakta |
Video veya kapak videosu ürünle alakalı değil. Örneğin, bir dizüstü bilgisayar satılmakta fakat videoda bir deniz manzarası veya bir hayvan gösterilmekte. |
|
| Video, müstehcen ifadeler veya rahatsız edici bir dil içeriyor Kapak videosu, müstehcen ifadeler veya rahatsız edici bir dil içeriyor |
18+ işareti değeri, “Hayır” olarak seçilmiş veya hiç belirtilmemiş, video veya kapak videosu şunları içermesine rağmen: • herhangi bir dilde müstehcen ifadeler; • küfür ve türevleri. |
18+ işareti değeri için “Evet"i seçin |
| Videoda alkol veya tütün ürünleri ya da bunların kullanıldığı sahneler var Kapak videosunda alkol veya tütün ürünleri ya da bunların kullanıldığı sahneler var |
Videoda veya kapak videosunda alkol veya tütün ürünlerinin kullanımını teşvik eden resimler, yazılar veya baskılar varken: • 18+ işareti değeri “Hayır” olarak belirtilmiş veya hiç bu değer doldurulmamış; • Ürün çocuklar içindir — giysi, ayakkabı, oyuncak. |
Eğer ürün: • çocuklar için değilse — 18+ işaretideğeri için “Evet”’i seçin • çocuklar için ise — alkol ve tütün ürünlerini teşvik edici video veya kapak videosunu kaldırın. |
| Video vücudun mahrem bölgelerini gösteriyor ve erotik çağrışımlı sesler içeriyor Kapak videosu vücudun mahrem bölgelerini gösteriyor ve erotik çağrışımlı sesler içeriyor |
Video veya kapak videosu erotik görüntüler veya sesler içeriyor — örneğin inleme, müstehcen cinsel ifadeler, müstehcen cinsel ilişki sesleri. | Erotik görüntüleri veya sesleri içeren videoyu veya kapak videosunu kaldırın. |
| Videonun ses kaydında parazit var veya ses kalitesi çok düşük Kapak videosunun ses kaydında parazit var veya ses kalitesi çok düşük |
Duymayı zorlaştıran cızırtılı, parazitli veya sert sesler içeren bir video veya kapak videosu. | Düşük kalite ses içeren videoyu veya kapak videosunu kaldırın. |
| Video, düşük çözünürlüklü, bulanık ve kalitesiz Kapak videosu, düşük çözünürlüklü, bulanık ve kalitesiz |
Ürünü, düşük görüntü kalitesi nedeniyle videoda veya kapak videosunda net bir şekilde görmek imkansız. | Düşük çözünürlüklü videoyu veya kapak videosunu kaldırın. |
| Videoda, ürünün bir replika veya kopya olduğunu açıkça belirtmekte Kapak videosunda, ürünün bir replika veya kopya olduğunu açıkça belirtilmekte |
Video veya kapak videosu, orijinal ürünün bariz bir kopyasını gösteriyor. | Ürünü kaldırın veya gizleyin. Kopya ve replika ürün satışı yasaktır. Ozon’da yasaklanmış ürünler hakkında daha fazla bilgi |
| Video, Rusya Federasyonu kanunları tarafından yasaklanmış bir içeriğe sahip Kapak videosu, Rusya Federasyonu kanunları tarafından yasaklanmış bir içeriğe sahip |
Video veya kapak videosu şunları içeriyor: • savaş propagandası; milli, etnik, dinsel kin ve düşmanlığa kışkırtma; • intihar etme yöntemleri, intihar çağrıları; • kitlesel ayaklanmalara, aşırılık yanlısı faaliyetlere ve ceza gerektiren suçlara yönelik çağrılar; • reşit olmayanları yasa dışı eylemlerde bulunmaya teşvik etme; • pornografik nitelikteki etkinliklere, reşit olmayanların kullanılmak üzere katılımına ilişkin duyurular; • uyuşturucu propagandası, bunların üretim ve kullanım yöntemlerinin açıklanması veya bunların satışı; •uyuşturucu içeren bitkilerin satıldığı veya yetiştirildiği yerler ve yöntemler; • silah satışına ilişkin veriler, belgeler. Ürün sözleşmenin şartlarına uymuyor ve sitede satılamaz. |
Rusya Federasyonu kanunları tarafından yasaklanan bilgileri içeren videoyu veya kapak videosunu silin. Sitede satışına izin verilmeyen ürünü kaldırın veya gizleyin. Ozon’da yasaklanmış ürünler hakkında daha fazla bilgi |
| Video şok edici içerik barındırıyor Kapak videosu şok edici içerik barındırıyor |
Videoda veya kapak videosunda şunlar var: • kanlı veya parçalanmış bedenlerin, şekil bozukluklarının, sakatlıkların, hastalıkların, yaralanmaların acımasız ve şok edici görüntüleri; • savaş görüntüleri. |
Şok edici içerik barındıran video veya kapak videosunu silin. |
| Video kişisel veriler içeriyor Kapak videosu kişisel veriler içeriyor |
Videoda veya kapak videosunda şunlar var: • açık pasaport görüntüleri, sigorta numarası, diğer kişisel resmi belgeler(vergi numarası, ehliyet, askeri kimlik veya numaraları); banka kartı bilgileri; • İnternetteki hesaplara erişmek için oturum açma bilgileri ve şifreler. |
Kişisel verileri içeren videoyu veya kapak videosunu silin. |
| Video siyasi içerik barındırıyor Kapak videosu siyasi içerik barındırıyor |
Videoda veya kapak videosunda siyasi bir alt metin var: siyasi tartışmalar, herhangi bir siyasi eylem çağrısı, flaşmob, boykotlar, siyasi sloganlar, ajitasyon. | Siyasi içeriğe sahip videoyu veya kapak videosunu kaldırın. |
| Video, Instagram veya Facebook’un sembollerini veya arayüzlerini içeriyor Kapak videosu, Instagram veya Facebook’un sembollerini veya arayüzlerini içeriyor |
Videoda veya kapak videosunda filigranlar, arayüz görüntüleri, Instagram veya Facebook logoları var. | Instagram ve Facebook logoları veya arayüzleri olan videoları ve kapak videolarını kaldırın. |
| Video açılmadı Kapak videosu açılmadı |
Video veya kapak videosu teknik gereksinimleri ihlal ediyor. | Yüklenen video ve kapak videolarının teknik gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını kontrol edin. |
| Video çok uzun. 5 dakikadan uzun olmayan bir video yükleyin | Yüklenen video beş dakikadan uzun. | Uzun videoyu silin ve daha kısa bir video yükleyin. |
| Kapak videosunda filigranlar mevcut | Kapak videosunda filigran var. Alıcılar, katalogda kapak videosunu görür — filigranlar onunla çalışmayı zorlaştırabilir ve ürünün ilk izlenimini bozabilir. |
Filigranlı kapak videosunu kaldırın veya değiştirin. |
| Medya doğru görüntülenmiyor. Validation error: unsupported resolution | Video yanlış en boy oranına sahip. | Aşağıda belirtilen en boy oranına sahip farklı bir video yükleyin: • dikey 3:4 — “Giyim” kategorisi için; • kare 1:1 — diğer kategoriler için. |
Rich-content hataları #
Rich-content hakkında daha fazla bilgi
| Hata | Nedeni | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Rich-content içinde ürün bulunmamakta | Rich-content, ürünle veya markanın mağazasıyla alakalı değil. | Ürüne ve markanın mağazasına uygun Rich-content yükleyin. |
| Rich-content müstehcen ifadeler, saldırgan bir dil içeriyor | 18+ işareti için değer “Hayır” olarak seçilmiş veya hiç doldurulmamış, Rich-content şunları içermesine rağmen: • herhangi bir dilde açık müstehcen ifadeler; • küfür ve türevleri. |
18+ işareti değerini “Evet” olarak seçin |
| Rich-content, alkol veya tütün ürünleri ve/veya bunların kullanımını gösteren sahnelerini içeriyor | Rich-content, alkol veya tütün ürünlerinin kullanımını teşvik eden resimler, yazılar veya baskılar içerirken: • 18+ işareti için değer “Hayır” olarak seçilmiş veya hiç doldurulmamış; • ürün çocuklar içindir — giysi, ayakkabı, oyuncak. |
Eğer ürün: • çocuklar için değil isе — 18+ işareti için “Evet” değerini seçin • çocuklar için ise — alkol veya tütün ürünlerini teşvik edici Rich-content’i kaldırın. |
| Rich-content vücudun mahrem bölgelerini gösteriyor, bunların gizlenmesi gerekiyor | Rich-content’te vücudun mahrem kısımları veya cinsel organların imitasyonları gizlenmemiş veya kötü bir şekilde gizlenmiş. | Vücudun mahrem bölümlerinin veya imitasyon cinsel organların gizlendiği yeni bir Rich-content yükleyin. |
| Rich-content, reklam bilgileri içeriyor: rakiplerin verileri, telefon numaraları, sosyal ağlar, bağlantılar | Rich-content’te şunlar bulunuyor: • “geri ödeme”, “çekiliş” yazıları; • telefon numaraları, web sitesi bağlantıları, sosyal medya hesapları, QR kodları, reklam kampanyaları, fiyatlar; • üçüncü taraf çevrimiçi veya çevrimdışı mağazalara yönelik harekete geçirici mesajlar — örneğin, ürün yelpazesini görüntüleyin, satın alın, ürünleri karşılaştırın; • diğer mağazaların, pazar yerlerinin, federal perakende zincirlerinin logoları; • teslimat bilgileri - zamanlama, maliyet, yöntem, coğrafya, hız; • iadeye ilişkin talimatlar. |
Gereksinimleri ihlal eden ve reklam bilgileri içeren Rich-content’i kaldırın. |
| Rich-content’te ürünün bir replika veya kopya olduğu açıkça belirtilmekte | Rich-content’te orijinal ürünün bariz bir kopyası gösteriliyor. | Rich-content’in içeriğini değiştirin. Ürünü silin veya gizleyin. Kopya ve replika ürün satışı yasaktır. Ozon’da yasaklanmış ürünler hakkında daha fazla bilgi |
| Rich-content Ozon’da satışı yasak olan bir ürün içeriyor | Rich-content’te bulunan ürün sözleşmenin, şartlarına uymuyor bu nedenle sitede satılamaz. | Ürünü kaldırın veya gizleyin. Ozon’da yasaklanmış ürünler hakkında daha fazla bilgi |
Barkod işlemleri sırasında ortaya çıkan hatalar #
| Hata | Nedeni | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Belirtilen barkod başka bir ürün tarafından kullanılıyor — ürün teslimat için kabul edilmeyecektir. | Tanımladığınız barkod halihazırda başka bir ürün tarafından kullanılıyor. | 1. Bize yazın: bağlantıyı takip edin veya kişisel hesabınızda, ekranın altında bulunan mesaj simgesine tıklayın ve Başvuru oluştur’u seçin. Konu olarak şunu seçin: İçerik/Ürün kartıyla çalışma → Barkod ekleme. 2. Hatanın oluştuğu ürünlere ait tüm barkodları ve Ozon ID’leri bir liste olarak başvurunuzda sunun. Ozon ID nasıl öğrenilir 3. Halihazırda barkodu kullanan ürünün, sizin ürününüzle aynı olup olmadığını kontrol edeceğiz. Aynı değilse sizden yeni bir barkod oluşturmanızı isteyeceğiz. |
| Barkod gösterilemez. SKU zaman aşımına uğradı. | Üründe hatalar olduğu için barkod ürüne yüklenemedi. | Hataları düzeltin ve barkodu yeniden yükleyin. Üründeki hataları görmek için ürün listesine gidin ve imleci o ürünün durumu üzerine getirin |
| Geçersiz barkod formatı | Tanımladığınız barkod formatı Ozon’da kullanılmamaktadır. | Uygun barkodunuz yoksa benzersiz bir Ozon barkodu oluşturun. |
Doğrulama hataları #
| Hata | Nasıl düzeltilir |
|---|---|
| Nitelik değerinde okunamayan metin var Alanı Rusça olarak doldurun |
Özellikleri Rusça veya İngilizce olarak doldurun. Özel karakterlerin ve sayıların kullanılmasına izin verilir. |
| Açıklayıcı kategori yok Yanlış ürün kategorisi |
Başka bir kategori seçin veya destekle iletişime geçin: İçerik (ürün kartı) → Ürün oluşturma → Ürün oluşturmayla ilgili genel sorular → Ürünümün türünü/kategorisini bulamıyorum. |
| Raf ömrü yanlış belirtildi | Raf ömrünü 90-9999 gün arasında olacak şekilde belirtin. |
| Adı girin | Ad alanını doldurun. |
| Eklenti adı doldurulmamış | PDF Adı alanını doldurun. |
| Yasaklı bir kategoriden ürün oluşturma girişimi | İzin verilen bir ürün kategorisi seçin. Yasaklı ürünler hakkında daha fazla bilgi |
| İndirimli ürün kartına eklenemez | Yeni bir ürün kartı oluşturun. |
| Resimlerin hiçbirini indiremedik. Onları yüklemeyi tekrar deneyin. | Bağlantının doğru olduğundan emin olun veya başka bir bağlantı girin. |
| Özellği doldurun, boş olmamalıdır | Zorunlu özellikleri doldurun, aksi takdirde kart oluşturamazsınız. Özellikler hakkında daha fazla bilgi |
| Fiyat doldurulmadı | Fiyatı belirtin — değeri bir tamsayı olmalıdır. |
| Sadece kendi üretiminiz olan ürünleri satabilirsiniz, tescilli markaların ürünlerinin satışı mümkün değildir | Serbest meslek sahipleri, yalnızca kendi ürettikleri ürünleri satabilecekleri için Marka alanını dolduramazlar - bu tür ürünlerin markası olmaz. |
| Özelliği bir tamsayı ile doldurun | Zorunlu özellik değerine bir tamsayı girin. |
| Uzunluk, genişlik, yükseklik veya ağırlık değerlerinde fazladan semboller, harfler var; değer boş veya sıfır | Özelliklerin değerlerine sayı girin, gereksiz sembolleri kaldırın ve ürünü tekrar yükleyin. |
| Ürün yükleme kullanılamıyor. Yeni kartlar eklemek için mevcut kartları iyileştirin — ardından Ozon limiti artıracaktır | Ürün oluşturma sınırına ulaştınız. Mevcut kartlarda onu artırmak için: • hataları düzeltin; • içerik derecelendirmesiipuçlarını kullanarak ürünlerin özelliklerini doldurun • doldurulmuş özelliklerin güncel olup olmadığını kontrol edin — örneğin seçilen isim doğru mu ve açıklamane kadar iyi yazılmış. |
| Fiyat, ürün kategorisi için izin verilen sınırlar içinde değildi | Bir ürün kategorisinde minimum eşiğin altında veya maksimum eşiğin üzerinde fiyat belirleyemezsiniz. Fiyatı piyasa ortalamasına göre ayarlayın. Fiyatı, kategori eşiğinin üstünde veya altında ayarlamak istiyorsanız desteğe yazın: Fiyat yönetimi → Fiyatları ayarlarken hatalar. |
| Excel dosyasında formüllerin kullanılması yasaktır | Bir hücrede formül değil, belirli bir değer kullanmalısınız. |
