ՀԱՅ

Ո՞ր երկրից եք վաճառում

Չաթ գնորդի հետ

Բովանդակություն

Գնորդի հետ չաթը realFBS և FBS ձևաչափերում հասանելի է պատվերի համար վճարելուց հետո, իսկ FBS և FBO ձևաչափերում՝ պատվերի առաքումից հետո:

Չաթը կարելի է օգտագործել, որպեսզի.

  • պարզաբանել առաքման տեղեկատվությունը realFBS և FBS ձևաչափերում,
  • ապրանքը ցույց տալ գնորդին առաքումից առաջ, եթե ապրանք եք պատրաստում անհատական պատվերի համար,
  • պատասխանել գնորդի հարցերին ապրանքի վերաբերյալ realFBS և FBS ձևաչափերում,
  • քննարկել ապրանքները վերադարձնելու պայմանները, օրինակ, փորձել հեռակա կարգով լուծել գնորդի խնդիրը կամ առաջարկել մասնակի փոխհատուցում:

Իմացեք ավելին հաճախորդների հետ շփվելու կանոնների մասին

Դիտել հաղորդագրությունը #

  1. Էկրանի աջ կողմի վերևի անկյունում սեղմե’ք :
  2. Сообщения («Հաղորդագրություն») բլոկում բացե’ք անհրաժեշտ երկխոսությունը:

Նամակագրության մեջ միշտ արտացոլվում է Покупатель («Գնորդ») պիտակը`

  • երկխոսության ցանկի անվան վերևում,
  • չաթում` անվան աջ կողմում:

Պիտակը կօգնի տարբերել գնորդներին խաբեբաներից:
Անվտանգության կանոններ չաթում

Ձեր հարմարության համար կարող եք նաև զտել գնորդների հետ չատերը:

Իմանալ ավելին չատերում զտիչնեչի մասին

Սկսել շփումն առաջինը #

Կարող եք բացելչաթ գնորդի հետ բոլոր առաքված պատվերների համար: realFBS և FBS ձևաչափերում պատվերների համար զրույցը հասանելի կլինի պատվերի համար վճարելուց հետո:

Логистика/FBS → Заказы с моих складов («Լոգիստիկա/FBS → Պատվերներ իմ պահեստից») բաժնում չաթ բացելու համար ընտրեք ցանկալի առաքումը և սեղմեք Написать покупателю («Գրել գնորդին»):

Զտիչներ գնորդների հետ չաթերում #

Գնորդների հետ չատերի միջոցով նավիգացիան բարելավելու համար կարող եք դրանք տեսակավորել ըստ զտիչների.

  • Без вашего ответа («Առանց ձեր պատասխանի»)․ չկարդացված և կարդացված չատեր նախորդ 30 օրվա ընթացքում, որոնցում վերջին հաղորդագրությունը եկել է հաճախորդից և սպասում է ձեր պատասխանին.
  • Без ответа клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի»)․ նախորդ 30 օրվա չատեր, որտեղ հաճախորդը դեռ չի պատասխանել.
  • По заказу («Պատվերի վերաբերյալ»)․ չատեր նախորդ 30 օրվա ընթացքում, որտեղ հաճախորդը հաղորդագրություններ է թողնում իր անձնական հաշվի Заказы («Պատվերներ») բաժնից. դրանք կարող են լինել առաքման, վերադարձի կամ պատվիրված ապրանքի վերաբերյալ մեկնաբանություններ.
  • По товарам («Ապրանքի վերաբերյալ»)․ չատեր նախորդ 30 օրվա ընթացքում, որոնք հաճախորդը սկսել է ձեր ապրանքի քարտից:

Չատերը տեսակավորելու համար Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություններ → Գնորդներ») բաժնում ընտրեք զտիչներ:

Դուք կարող եք միաժամանակ մի քանի զտիչներ օգտագործել: Օրինակ՝ ընտրելով По заказу («Պատվերի վերաբերյալ») և Без ответа от клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի») զտիչները կցուցադրվեն չատեր այն պատվերների վերաբերյալ, որոնք ունեն ձեր պատասխանը, բայց հաճախորդից դեռ պատասխան չկա:

Հնարավոր չէ միաժամանակ օգտագործել հետևյալ ֆիլտրերը.

  • Без вашего ответа («Առանց ձեր պատասխանի») և Без ответа клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի»),
  • По заказу («Պատվերի վերաբերյալ») և По товарам («Ապրանքների վերաբերյալ»),
  • Непрочитанные («Չընթերցված») և Без ответа от клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի»),
  • Все чаты («Բոլոր չատերը») և Непрочитанные («Չընթերցված»):

Գնորդի հետ չաթում արագ պատասխաններ #

«Արագ պատասխաններ» գործիքը թեստային ռեժիմում է և հասանելի չէ բոլոր վաճառողներին:

Արագ պատասխանները՝ գործիք է, որի օգնությամբ հնարավոր է ստեղծել հաղորդագրությունների ձևանմուշներ և օգտագործել դրանք գնորդների հետ չաթերում: Մեկ խանութի համար կարելի է ստեղծել արագ պատասխանների 20 ձևանմուշ։ Ձևանմուշի առավելագույն չափը 1000 սիմվոլ է։ Չի կարելի ավելացնել տեսանյութեր, նկարներ կամ ֆայլեր։ Ֆունկցիան հասանելի է միայն կայքի անձնական հաշվում:

Արագ պատասխանների ձևանմուշները պետք է համապատասխանեն գնորդների հետ հաղորդակցման կանոններին։ Մենք ստուգում ենք տեքստերը և կարող ենք չեղարկել հաղորդագրության ուղարկումը և ջնջել ձևանմուշը։

Ավելին՝ գնորդների հետ հաղորդակցման կանոնների մասին

Ստեղծել ձևանմուշ արագ պատասխանի համար #

Արագ պատասխանի համար ձևանմուշը խմբագրել կամ ջնջել #

  1. Բացեք ձևանմուշների ցանկը արագ պատասխանի համար՝ գնորդի հետ ցանկացած երկխոսության մեջ։
  2. Սահեցրեք կուրսորը անհրաժեշտ ձևանմուշի վրա։
  3. Խմբագրելու համար սեղմեք ։ Ջնջելու համար սեղմեք ։

Ավտոմատ պատասխաններ ըստ ժամանակացույցի #

Դուք կարող եք ստեղծել ավտոմատ պատասխան գնորդների հետ զրուցարանում, որը կուղարկվի խանութի աշխատանքային ժամերից դուրս: Ոչ աշխատանքային օրերն ու ժամերը ինքներդ եք նշում։ Օրինակ. եթե դուք փակ եք 20:00-ից մինչև 10:00-ն, իսկ գնորդը գրում է 23:00-ին,ապա ավտոմատ հաղորդագրություն կուղարկվի:

Միացնել ավտոմատ պատասխան #

  1. Սեղմե՛ք վերևի աջ անկյունում Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություն → Գնորդներ»):

  2. Բացե՛ք Настройки («Կարգավորումներ»)-ը:

  3. Սեղմե՛ք Автоматические ответы → По расписанию («Ավտոմատ պատասխաններ → Ըստ ժամանակացույցի»):

  4. Ընտրե՛ք շաբաթվա օրերը և ժամերն ավտոմատ պատասխան ուղարկելու համար:Եթե չլրացնեք День недели («Շաբաթվա օր») դաշտը, սովորաբար կնշվեն շաբաթ և կիրակի օրերը, և եթե չլրացնեք Время («Ժամ»), ապա կնշվի ժամը 08:00-ից մինչև 20:00-ն:

    Ավտոմատ հաղորդագրությունը ճիշտ ուղարկելու համար նշեք ձեր ժամային գոտին:

  5. Մուտքագրեք հաղորդագրության տեքստը, որն ուղարկվում է գնորդին: Այս դաշտը պարտադիր է լրացնել: Խնդրում ենք առաջնորդվել գնորդների հետ հաղորդակցման կանոններով, որպեսզի մենք ստիպված չլինենք անջատել ավտոմատ պատասխանները:

    Իմացե՛ք ավելին հաղորդակցման կանոնների մասին

  6. Սեղմե՛ք Подключить («Միացնել»):

Օրինակներ

  • Բա՛րև Ձեզ: Մեր աշխատանքային օրն ավարտվել է, այդ պատճառով ձեզ կպատասխանենք վաղը:
  • Բա՛րև Ձեզ: Շաբաթ և կիրակի օրերին մենք չենք աշխատում:Կպատասխանենք ձեզ երկուշաբթի:
  • Բա՛րև Ձեզ: Այսօր մեզ մոտ ոչ աշխատանքային օր է:Մենք հանգստանում ենք և ուժ ենք հավաքում հագեցած աշխատանքային շաբաթից առաջ: Ի դեպ, մենք ֆիքսել ենք ձեր դիմումը և շուտով կվերադառնանք պատասխանով։

Անջատել ավտոմատ պատասխանը #

Սեղմե՛ք Отключить («Անջատել»):

Ապահովագրվել չաթում հաղորդակցվելիս #

Զրուցարանում խաբեբաների զոհը չդառնալու համար հետևե’ք կանոններին`

  • Ուշադրություն դարձրե’ք Покупатель («Գնորդ») և Поддержка («Աջակցություն») պիտակներին. Դրանք միշտ արտացոլվում են զրուցարանում: Օրինակ, եթե տեսնում եք «Ozon-ի աջակցություն» անունով չաթ, բայց Покупатель(«Գնորդ») պիտակով՝ խաբեբաներ են:

  • Նամակագրություն վարեք միայն Ozon չաթում և մի’ անցեք այլ մեսենջերների, եթե նույնիսկ զրուցակցի հաղորգադրությունը համոզիչ է թվում, իսկ մականունը մեսսենջերում համապատասխանում է Ozon-ի աջակցությանը: Մենք միշտ կապվում ենք վաճառողների հետ նրանց անձնական հաշվի և Ozon Seller հավելվածի միջոցով:

  • Մի’ անցեք անծանոթ կայքերի հղումներով, իսկ եթե անցելեք, ոչինչ մի’ լրացրեք և մի’ բեռնեք:

  • Մի’ փոխանցեք ձեր անձնական տվյալները, եթե զրուցակիցն ունի Покупатель («Գնորդ») պիտակը: Դրանք կարող է Հարցնել միայն Ozon-ի աջակցության կենտրոնը:

  • Մի’ հաղորդեք ձեր անձնական հաշվի գաղտնաբառը: Եթե մուտք եք գործել Ozon ID-ի միջոցով, մի’ փոխանցեք հաստատման կոդ:

  • Մի’ ավելացրեք կողմնակի հաշիվներ ձեր ընկերության պրոֆիլում:

Ի՞նչ անել, եթե հանդիպել եք խարդախության #

Գնորդների հետ չաթում սեղմե’ք → Подтвердить («Հաստատել»), եթե`

  • խաբեբաներին փոխանցել եք տվյալներ անձնական հաշվից,
  • ավելացրել եք կողմնակի հաշիվներ ընկերության պրոֆիլում,
  • հաղորդել եք անձնական տվյալներ:

Նաև բողոքներ կայացրեք, եթե գնորդը`

  • քողարկվում է աջակցության անվան տակ,
  • պահանջում է պատվերի հետ կապ չունեցող անձնական տվյալներ,
  • փորձում է մուտք գործել ձեր անձնական հաշիվ:

Կապի լրացուցիչ միջոցներ #

Կաարող եք՝

Անջատել ապրանքի էջից չաթում գրելու հնարավորությունը #

Կարգավորումը կառավարել հնարավոր է միայն «Ղեկավար» և «Ադմինիստրատոր» դերերով։

Մինչև պատվերի ձևակերպումը ապրանքի էջից գնորդների համար նախատեսված՝ Ձեզ հաղորդագրություն ուղարկելու հնարավորությունը անջատելու համար՝

  1. Սեղմե’ք վերևի աջ անկյունում և անցե’ք Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություն → Գնորդներ») բաժին։

  2. Սեղմե’ք ։

  3. Անջատե’ք կարգավորումը։

Դուք ցանկացած պահի կարող եք գնորդների համար միացնել մինչև պատվերի ձևակերպումը հաղորդագրություն ուղարկելու հնարավորությունը։

Պատվերի ձևակերպումից հետո գնորդի հետ չաթը անջատել չի ստացվի։

Բովանդակություն

Թաքցնել նավարկությունը

Ցույց տալ նավարկությունը