Բողոքների տոկոսը՝ վերջին 14 օրվա ընթացքում առաքված առաքանիների տոկոսն է, որոնց համար Դուք բողոքներ եք ստացել:
Բոլոր բողոքները հաշվի են առնվում, բացառությամբ կեղծիքներին վերաբերողները: Յուրաքանչյուր սխեմայի համար մենք հաշվարկում ենք բողոքների տոկոսը առանձին:
Բողոքների տոկոսը հաշվարկվում է հստակության համար և չի ազդում խանութի աշխատանքի վրա:
Տեսնել բողոքների տոկոսը #
Բողոքների տոկոսը կարելի է տեսնել հետևյալ բաժիններում՝
-
Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент жалоб («Վերլուծություն → Հաշվետվություններ → Որակի վերահսկում → Բողոքների տոկոս») — XLSX-ֆայլի ձևաչափով։ Ցույց ենք տալիս, թե որ առաքանիներն են մասնակցել հաշվարկին և բողոքների տոկոսը յուրաքանչյուր սխեմայի համար առանձին։
-
Аналитика → Рейтинги → Процент жалоб («Վերլուծություն → Վարկանիշներ → Բողոքների տոկոս»)՝ սեղմեք Жалобы по FBS («FBS բողոքները») կամ Жалобы по realFBS («realFBS բողոքները») վիջեթների վրա, որպեսզի տեսնեք ցուցանիշի արժեքը։
Բողոքների տոկոսի հաշվարկ #
Բողոքների տոկոսը հաշվարկվում է բանաձևով՝
Բողոքներով առաքանիների քանակը՝ որքան առաքանի է ստացել բողոք։ Հաշվի չեն առնվում կեղծիքների վերաբերյալ բողոքները և նրանք, որոնք վիճարկել եք։ Տեսնել բոլոր բողոքները հնարավոր է Товары → Жалобы («Ապրանքներ → Բողոքներ») բաժնում։
Առաքանիների քանակը 14 օրվա ընթացքում՝ քանի առաքանի է ընդհանուր առմամբ առաքվել վերջին 14 օրվա ընթացքում:
20%-ից բարձր ցուցանիշը նշանակում է, որ ծառայությունների որակը վատացել է։ Ուշադրություն դարձրեք բողոքներում հաճախորդների մեկնաբանություններին և լուսանկարներին ու օգտագործեք մեր առաջարկությունները:
