Գնորդը ցանկացած ժամանակ կարող է վերադարձնել իր պատվերը: Եթե դա տեղի ունենա մինչև պատվերի ստացումը, պատվերը կչեղարկվի, եթե ստացումից հետո, կձևակերպենք վերադարձ:
Ավելին վերադարձի ծախսերի մասին
Վերադարձների ստացում #
Վերադարձի առաքումը կարող է տևել մինչև 60 օր:
Ավելին ուշացած վերադարձի փոխհատուցման մասին
Ozon-ը ձեզ փոխանցում է վերադարձները բեռների տեղերի քանակից ելնելով: Դուք կունենաք 5 աշխատանքային օր՝ ստուգելու վերադարձվող ապրանքների քանակն ու որակը և կապնվելու մեզ հետ, եթե պարզվի, որ վերադարձն անորակ է:
Մենք հաճախորդներից ստացված վերադարձներն ուղարկում ենք այն ընդունման կետ, որը ներկայումս օգտագործում եք: Եթե սկսեք բեռնել ապրանքներն այլ կետ, մենք բոլոր նոր վերադարձներն այնտեղ կառաքենք, իսկ հները՝ այն կետ, որը օգտագործել եք մինչ այդ:
-
Երբ ձեր վերադարձը պատրաստ լինի հանձնման, մենք համար կհատկացնենք: Վերադարձի մասին տեղեկությունները կարող եք տեսնել ձեր անձնական հաշվում FBS → Возвраты FBS и FBO («FBS → FBS և FBO վերադարձներ») բաժնում:
-
Տպեք վերադարձի հաշվետվությունը և տրամադրեք այն տեսակավորման կենտրոնին կամ ապրանքների հանձնման գործակալի կետին՝ գումարի վերադարձ ստանալու համար:
-
Վերադարձի հանձնման կետում ձեզանից կպահանջվի տրամադրել՝ անհատ ձեռնարկատիրոջ կամ իրավաբանական անձի անունը, անձնագիրը և լիազորագիրը, եթե վերադարձի հետևից գալու է վարորդը։
-
Վերադարձները ստանալիս ստորագրեք ընդունման-փոխանցման վկայականը, ամբողջությամբ գրեք ձեր ազգանունը, անունը, հայրանունը և նշեք ստացման ամսաթիվը:
Եթե վերադարձը չեն վերցրել 10 օրվա ընթացքում, կարող ենք այն ուղարկել վերամշակման:
Եթե կետի աշխատակիցը հրաժարվել է հանձնել վերադարձները, նա պետք է կազմի վերադարձները հաձնելուց հրաժարվելու մասին արձանագրություն և նշի մերժման պատճառը: Հնարավոր պատճառները՝
-
Պատվերների ընդունման կետում տեխնիկական խնդիրներ՝ հոսանքազրկում կամ ինտերնետի անջատում, սարքավորումների հետ կապված խնդիրներ։
-
Փաստաթղթերի հետ կապված խնդիր՝
- անձնագիրն առկա չէ,
- առկա չէ կնիք, եթե կնիքի օգտագործումը պարտադիր է,
- առկա չէ լիազորագիր, եթե այն ստանալու է ձեր ներկայացուցիչը:
Դուք և կետի աշխատակիցը պետք է ստորագրեք արձանագրությունը 2 օրինակով: Ձեր փոխարեն արձանագրությունը կարող է ստորագրել վարորդը, եթե ունի լիազորագիր։ Պահեք մեկ օրինակը ձեզ մոտ:
Ozon-ը չի տրամադրում արձանագրության իր օրինակի սկանավորված պատճենը ձեր խնդրանքով: Ձեր օրինակը պահեք արձանագրությունը կազմելու օրվանից 3 տարի։ Փոխհատուցում պահանջել այս վերադարձների համար հնարավոր է՝ օգտագործելով ապրանքի համարները, վերադարձն առաքման փոխանցելուց ոչ շուտ, քան 60 օր հետո:
Ընդունման և փոխանցման արձանագրություն #
Վերադարձի հետ միասին կստանաք ընդունման-փոխանցման արձանագրություն։ Այնտեղ նշում են վերադարձները.
- առաքումներ, եթե գնորդը վերադարձնում է չբացված տուփը,
- ապրանքի օրինակը, եթե գնորդը վերադարձնում առաքանուց որոշակի քանակությամբ ապրանքներ:
Ստուգեք, որ.
- փաստաթղթերում առաքանիների քանակը համընկնի ստացված առաքանիների քանակի հետ,
- նշված լինի վերադարձի ստացման ամսաթիվը,
- փաստաթուղթը ստորագրված լինի Ozon-ի աշխատակցի կողմից՝ ազգանունը, անունը և հայրանունը պետք է ամբողջությամբ գրված լինեն:
Դուք և կետի աշխատակիցը պետք է ստորագրեք ակտ երկու օրինակից, մեկը վերցրեք ձեզ համար։ Ձեր փոխարեն ակտը կարող է ստորագրել վարորդը, եթե ունի լիազորագիր:
Լիազորագիր #
Լիազորագիրը պետք է թույլ տա ձեր ներկայացուցչին ստորագրել փոխանցման փաստաթղթերը և ստանալ վերադարձները Ozon-ի կետերում: Չկա սահմանված օրինակ, ուստի այն կարելի է կազմել ազատ ոճով։ Լիազորագիրը պետք է պարունակի՝
- Ձեր ընկերության անվանումը,
- վարորդի անձնագրի տվյալները,
- լիազորագրի վավերականության ժամկետը,
- ստորագրություն և կնիք:
Ձեր ներկայացուցիչը պետք է իր մոտ ունենա լիազորագրի բնօրինակը կամ պատճենը: Եթե ներկայացուցիչն օգտագործում է լիազորագրի պատճենը, ապա այն պետք է վավերացված լինի նոտարի կողմից կամ լրացուցիչ ստորագրված լինի լիազորողի կողմից ստորագրության վերծանմամբ և «Копия верна» («Պատճենը ճիշտ է») մակագրությամբ:
Վերադարձների պահպանման ժամկետը հանձնման կետերում #
Երբ ձեր վերադարձն անցնի «В пункте выдачи» («Հանձնման կետում է»), կարգավիճակին, դուք կունենաք 10 օր այն վերցնելու համար, որից հետո կարող ենք այն ուղարկել վերամշակման:
Մենք հաճախորդներից ստացված վերադարձներն ուղարկում ենք հավաքման կետ, որը դուք ներկայումս օգտագործում եք: Եթե դուք սկսեք բեռնել ապրանքներն այլ կետ, մենք կառաքենք բոլոր հին և նոր վերադրաձները այնտեղ։
Ավելին վերադարձների տեղադրման արժեքի մասին
Առաքանիների բեռնափոխադրման և վերադարձների ժամանակ հնարավոր խնդիրներ #
Վերադարձները ստանալիս համոզվեք, որ փաստաթղթերը ճիշտ են լրացված.
- Փաստաթղթում առաքանիների քանակը պետք է համապատասխանի ստացված առաքանիների քանակին:
- Պետք է նշվի բարձման ամսաթիվը:
- Պետք է լինեն ձեր կամ ձեր վարորդի և հանձնման կետի աշխատակցի վերծանված ստորագրությունները:
Եթե փաստաթղթերը սխալ են լրացված, կարող ենք հրաժարվել վերադարձի արժեքը փոխհատուցելուց՝ համաձայն վաճառողի կանոնակարգի.
Որոշ դեպքերում մենք փոխհատուցում ենք ապրանքի արժեքը՝ հանած հիմնական ծախսերը:
Իմանալ ավելին փոխհատուցումների մասին
Ստացել եք ոչ բոլոր կամ ոչ ձեր վերադարձները #
Հարցում ստեղծեք ձեր վերադարձը ստանալուց ոչ ուշ, քան 5 աշխատանքային օր հետո: Պայմանագրի «Ապրանքի վերադարձ» բաժնի «Վերադարձի ընդունման» 2.5 կետի համաձայն, եթե 5 օրվա ընթացքում պատճառաբանված առարկություններ չեք ներկայացրել ստացված վերադարձի վերաբերյալ, ապա ապրանքը համարվում է պատշաճ քանակությամբ փոխանցված:
Վերադարձներն ստանալուց հետո դուք ունեք 5 աշխատանքային օր՝ ստուգելու դրանց ամբողջականությունը: Եթե պարզել եք, որ ստացել եք որ բոլոր կամ ոչ ձեր վերադարձը, գրեք մեզ.
-
Ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում և ընտրեք Создать заявку («Ստեղծել դիմում»)։
-
Դիմումի մեջ.
- Գրեք վերադարձի ստացման վայրը՝ պատվերի հանձնման կետի կամ տեսակավորման կենտրոնի անվանումը կամ հասցեն:
- Եթե դուք ստացել եք ոչ բոլոր վերադարձները, գրեք այն առաքանիների համարները, որոնք չեն եղել ձեր ստացած վերադարձների մեջ և կցեք ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները:
- Եթե ստացել եք ոչ ձեր վերադարձները, գրեք, թե արդյոք այդ վերադարձները պատկանում են ձեզ, առաքանիների համարները, կցեք պիտակների լուսանկարները, որոնցով հնարավոր է նույնականացնել ապրանքը և ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները:
Մենք կստուգենք, կվերադարձնենք ձեր ապրանքները և.
- Եթե դրանք ուրիշի ապրանքներն են՝ ուրիշի պիտակով, խնդրում ենք հաջորդ առաքմամբ փոխանցել մեզ:
- Եթե դրանք ձեր պիտակով ապրանքներ են կամ առանց պիտակի են, մենք նման ապրանքներ չենք վերցնի, այլ կհամարենք կորած և տիրոջը կփոխհատուցենք դրանց արժեքը՝ հանած միջնորդավճարը:
Յուրաքանչյուր առաքանու համար ստեղծեք առանձին դիմում: Եթե դիմումի մեջ լինեն մի քանի առաքանիներ, մենք կկարողանանք մշակել դրանցից միայն մեկի գործընթացը:
- Եթե հանձնման կետում կամ տեսակավորման կենտրոնում ձեզ չեն տրվել վերադարձները, ապա կցեք պահեստի աշխատակցի կողմից ստորագրված մերժման արձանագրության լուսանկարը:
Վերադարձը սխալ կարգավիճակ ունի #
Եթե նկատել եք, որ վերադարձը սխալ կարգավիճակ ունի, օրինակ, վերադարձները, որոնք արդեն ստացել եք, գտնվում են В пункте выдачи («Հանձնման կետում») կամ Привезёт курьер («Կառաքի սուրհանդակը») կարգավիճակում, գրեք մեզ. ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում:
Եթե:
- Դուք ստացել եք վերադարձները, բայց դրանք դեռ գտնվում են В пункте выдачи («Հանձնման կետում») կամ Привезёт курьер («Կառաքի սուրհանդակը») կարգավիճակներում․ դիմումում գրեք խնդրահարույց ապրանքների նույնականացման համարը, ինչպես նաև կցեք ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները.
- Վերադարձները չեք ստացել, բայց դրանք գտնվում են Уже у вас («Ձեզ մոտ է») կարգավիճակում. համոզվեք, որ նախկինում չեք ստացել այդ վերադարձները: Դրա համար ստուգեք ընդունման-փոխանցման վկայականների բոլոր էջերը: Եթե սխալն առկա է, ապա դիմումում գրեք խնդրահարույց առաքումների նույնականացման համարը:
- Առաքումները գտնվում են Ожидает отправки («Սպասում է ուղարկման») կամ Едет к вам («Դեպի ձեզ ճանապարհին է») կարգավիճակում ավելի քան 20 օր․ դիմումում գրեք խնդրահարույց առաքումների նույնականացման համարը:
Մենք կստուգենք սխալ կարգավիճակներով բեռնափոխադրումները և կվերափոխենք դրանք ճիշտ կարգավիճակի:
Այլ խնդիր վերադարձի հետ կապված #
Եթե ձեր հարցը կապված չէ վերը թվարկված դեպքերից որևէ մեկի հետ, գրեք մեզ. ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում:
