Процент жалоб можно скачать в формате XLSX-файла: перейдите в раздел Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент жалоб и нажмите Скачать отчёт. Период «На текущий момент» выбран по умолчанию, изменить его не получится.
Данные для каждой из схем работы указаны на отдельных листах файла. В отчёте покажем:
- все отправления, которые вы обработали за последние 14 дней;
- жалобы по ним — учитываем те, которые отображаются в разделе Товары → Жалобы;
- процент жалоб.
Подробнее о жалобах покупателей
Содержание отчёта #
| Название столбца | Объяснение | Пример |
|---|---|---|
| Номер отправления | Идентификационный номер, который присваивается каждому отправлению. | 00000-00-0 |
| Принято в обработку | Дата и время, когда отправление принято в обработку. Показаны отправления за последние 14 дней. | 01.03.2023 12:45 |
| Фактическая дата доставки | Дата и время, когда покупатель получил товар. | 03.03.2023 10:00 |
| Поступила ли жалоба | Оставил ли покупатель жалобу на товар из отправления. | Да |
| Дата получения жалобы от покупателя | Дата и время, когда по товару покупатель оставил жалобу. | 03.03.2023 14:00 |
| Количество жалоб по отправлению | Сколько жалоб вы получили по товарам в отправлении. | 1 |
| Темы жалоб | По какой причине пожаловался покупатель. | Пересорт |
| Участвует в числителе | Учитывается ли отправление в числителе при расчёте показателя. | Да |
| Участвует в знаменателе | Учитывается ли отправление в знаменателе при расчёте показателя. | Да |
Справа от таблицы покажем краткий итоговый отчёт за последние 14 дней. В нём отразим:
- числитель — количество отправлений, по которым поступили жалобы;
- знаменатель — общее количество отправлений;
- процент — процент жалоб от общего количества отправлений.
