Помимо расходов при возвратах, невыкупах, отменах, в структуру расходов продавца входят:
Указанная стоимость услуг Ozon включает применимый НДС.
В зависимости от того, успел покупатель получить отправление или нет, мы выделяем три типа операций:
- Возврат — покупатель получил отправление. Товары из отправления перешли в статус «Доставлено». Произошли начисления за продажу товара: доход от реализации, расходы на вознаграждение за продажу и доставку до покупателя. Позже, не в момент получения, покупатель вернул товар.
- Невыкуп — покупатель при получении заказа отказался от получения части товаров. Выкупленные товары перешли в статус «Доставлено». Невыкупленные товары перешли в статус «Отменено» и были возвращены на склад или подготовлены для передачи продавцу.
- Отмена или невостреб — покупатель отказался от отправления. Отправление перешло в статус «Отменено». Покупатель не забрал отправление. Отправление стало невостребованным и вернулось на склад или подготовлено для передачи продавцу.
Если с момента получения возврата, невыкупа от покупателя или сигнала об отмене прошло больше 60 дней, и посылка еще не доставлена на склад в кластер возврата, не ожидает продавца в пункте приёмки или не возвращена продавцу курьером: Ozon не начисляет обработку отправления, логистику, последнюю милю, обратную логистику, обработку возврата, невыкупа, отмены или невостреба.
В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.
Возвраты #
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
При возврате товара от российской компании ООО «Интернет Решения» в документах не указывается НДС. ООО «Интернет Решения» — электронная площадка-посредник, а не покупатель товара. Продавец не получает дохода при возврате товара, поэтому НДС не применяется.
Если покупатель оформит возврат товара, мы вернём вам вознаграждение за его продажу, плату за эквайринг и часть стоимости последней мили, если посылка была выдана через АПВЗ в России. Также мы спишем ранее начисленную сумму реализации товара — установленную продавцом цену с учётом НДС, скидок и акций. Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны.
В дополнительные начисления входят только:
-
Обратная логистика — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
-
Обработка возврата партнёром Ozon — если покупатель вернул товар из заказа в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку возврата партнёром.
Пример расчёта возврата
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- тариф последней мили у исполнителя — 5,5%;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- покупатель возвращает товар в АПВЗ, после отправляем позицию на склад Ozon.
Как устроены расходы:
-
Покупатель заказал товар.
Продавец оплачивает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 рублей × 15% = 120 рублей.
- Эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 63 рубля.
- Последнюю милю: 5,5% от цены товара = 800 рублей × 5,5% = 44 рубля. Последняя миля складывается из:
- оплаты услуг курьера, который доставляет товар в пункт — зависит от тарифов агента, например, 4 рубля;
- оплаты услуг агента, который выдаёт товар покупателю в пункте выдачи — зависит от тарифов агента, например, 40 рублей.
Продавец зарабатывает: 800 рублей – 120 рублей – 12 рублей – 63 рубля – 44 рубля = 561 рубль.
-
Покупатель сделал возврат.
Ozon от имени продавца возвращает покупателю стоимость товара — 800 рублей.
Спишем ранее начисленную сумму за продажу товара — 561 рубль.
Продавец оплачивает:
- Обратную логистику: для объёма товара 0,4 л — 63 рубля.
- Обработку возврата партнёром Ozon, если товар возвращается в АПВЗ — 15 рублей.
Ozon возвращает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 рублей × 15% = 120 рублей.
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
- Часть последней мили за выдачу товара покупателю в пункте выдачи — 40 рублей.
Удержим при возврате: 800 рублей – 561 рубль + 63 рубля + 15 рублей – 120 рублей – 12 рублей – 40 рублей = 145 рублей.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- покупатель возвращает товар в АПВЗ, после отправляем позицию на склад Ozon.
Как устроены расходы:
-
Покупатель заказал товар.
Продавец оплачивает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 рублей × 15% = 120 рублей.
- Эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
- Прямую логистику: Стоимость для объёма товара 0,4 л + 5,5 % = 63 + 800 рублей × 5,5% = 63 + 44 рубля = 107 рублей.
Продавец зарабатывает: 800 рублей – 120 рублей – 12 рублей – 107 рублей = 561 рубль.
-
Покупатель сделал возврат.
Ozon от имени продавца возвращает покупателю стоимость товара — 800 рублей.
Спишем ранее начисленную сумму за продажу товара — 561 рубль.
Продавец оплачивает:
- Обратную логистику: для объёма товара 0,4 л — 63 рубля.
Ozon возвращает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 рублей × 15% = 120 рублей.
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при возврате: 800 рублей – 561 рубль + 63 рубля – 120 рублей – 12 рублей = 170 рублей.
При возврате товара от российской компании ООО «Интернет Решения» в документах не указывается НДС. ООО «Интернет Решения» — электронная площадка-посредник, а не покупатель товара. Продавец не получает дохода при возврате товара, поэтому НДС не применяется.
Если покупатель оформит возврат товара, мы вернём вам вознаграждение за продажу товара, плату за эквайринг и часть стоимости последней мили, если посылка была выдана через АПВЗ в России. Также мы спишем ранее начисленную сумму реализации товара. Это установленная продавцом цена товара или услуги, включающая НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций. Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны.
В дополнительные начисления входят только:
-
Обратная логистика — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
-
Обработка возврата партнёром Ozon — если покупатель вернул товар из заказа в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку возврата партнёром.
Пример расчёта возврата
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- тариф последней мили у исполнителя — 5,5%;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- отгрузка — самостоятельно в СЦ;
- покупатель возвращает товар в АПВЗ, после отправляем позицию на склад продавца.
Как устроены расходы:
-
Покупатель заказал товар.
Продавец оплачивает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 рублей × 15% = 120 рублей.
- Эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
- Обработку отправления: при передаче в сортировочный центр — 20 рублей.
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 76 рублей.
- Последнюю милю: 5,5% от цены товара = 800 рублей × 5,5% = 44 рубля. Последняя миля складывается из:
- оплаты услуг курьера, который доставляет товар в пункт — зависит от тарифов агента, например, 4 рубля;
- оплаты услуг агента, который выдаёт товар покупателю в пункте выдачи — зависит от тарифов агента, например, 40 рублей.
Продавец зарабатывает: 800 рублей – 120 рублей – 12 рублей – 20 рублей – 76 рублей – 44 рубля = 528 рублей.
-
Покупатель сделал возврат.
Ozon от имени продавца возвращает покупателю стоимость товара — 800 рублей.
Спишем ранее начисленную сумму за продажу товара — 528 рублей.
Продавец оплачивает:
- Обратную логистику: для объёма товара 0,4 л — 76 рублей.
- Обработку возврата партнёром Ozon, если товар возвращается в АПВЗ — 15 рублей.
Ozon возвращает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 рублей × 15% = 120 рублей.
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
- Часть последней мили за выдачу товара покупателю в пункте выдачи — 40 рублей.
Удержим при возврате: 800 рублей – 528 рублей + 76 рублей + 15 рублей – 120 рублей – 12 рублей – 40 рублей = 191 рубль.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- отгрузка — самостоятельно в СЦ;
- покупатель возвращает товар в АПВЗ, после отправляем позицию на склад продавца.
Как устроены расходы:
-
Покупатель заказал товар.
Продавец оплачивает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 рублей × 15% = 120 рублей.
- Эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
- Обработку отправления: при передаче в сортировочный центр — 20 рублей.
- Прямую логистику: Стоимость для объёма товара 0,4 л + 5,5 % = 76 + 800 рублей × 5,5% = 76 + 44 рубля = 120 рублей.
Продавец зарабатывает: 800 рублей – 120 рублей – 12 рублей – 20 рублей – 120 рублей = 528 рублей.
-
Покупатель сделал возврат.
Ozon от имени продавца возвращает покупателю стоимость товара — 800 рублей.
Спишем ранее начисленную сумму за продажу товара — 528 рублей.
Продавец оплачивает:
- Обратную логистику: для объёма товара 0,4 л — 76 рублей.
Ozon возвращает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 рублей × 15% = 120 рублей.
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при возврате: 800 рублей – 528 рублей + 76 рублей – 120 рублей – 12 рублей = 216 рублей.
Невыкупы #
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
Для FBO механика невыкупов такая же, как и при отменах.
По заказам, которые перешли в статус «Отменено», не начисляется часть услуг, связанных с продажей. При невыкупе продажа товара не засчитывается в системе со стороны продавца, так как покупатель не получил товар.
Если заказ перешёл в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- логистику,
- расходы на услуги курьеров в последней миле при доставке в РФ — с 5 марта 2025 года.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
- Обработка невыкупа партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку невыкупа партнёром.
Пример расчёта невыкупа
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- расходы на услуги курьеров в последней миле — зависит от тарифов агента, например, 4 рубля;
- покупатель не забрал товар из АПВЗ.
Покупатель выкупил только часть товаров.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 63 рубля.
- Обратную логистику — 63 рубля.
- Обработку невыкупа партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в АПВЗ — 15 рублей.
- Расходы на услуги курьеров в последней миле — 4 рубля.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при невыкупе: 63 рубля + 63 рубля + 15 рублей + 4 рубля – 12 рублей = 133 рубля.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- покупатель не забрал товар из АПВЗ.
Покупатель выкупил только часть товаров.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 63 рубля.
- Обратную логистику — 63 рубля.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при невыкупе: 63 рубля + 63 рубля – 12 рублей = 114 рублей.
Для FBS важен момент вскрытия упаковки отправления:
- если упаковка не была вскрыта, операция рассматривается как отмена;
- если была вскрыта, то каждый невыкупленный товар обрабатывается как невыкуп.
По отправлениям, которые перешли в статус «Отменено», не начисляется часть услуг, связанных с продажей. При невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.
Если отправление перешло в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Не списываем вознаграждение за продажу и обработку отправления.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- логистику,
- расходы на услуги курьеров в последней миле при доставке в РФ — с 5 марта 2025 года.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
- Обработка невыкупа партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку невыкупа партнёром.
Пример расчёта невыкупа
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- расходы на услуги курьеров в последней миле — зависит от тарифов агента, например, 4 рубля;
- отгрузка — самостоятельно на СЦ;
- покупатель не забрал товар из АПВЗ.
Покупатель выкупил только часть товаров.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 76 рублей.
- Обратную логистику — 76 рублей.
- Обработку невыкупа партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в АПВЗ — 15 рублей.
- Расходы на услуги курьеров в последней миле — 4 рубля.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при невыкупе: 76 рублей + 76 рублей + 15 рублей + 4 рубля – 12 рублей = 159 рублей.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- отгрузка — самостоятельно на СЦ;
- покупатель не забрал товар из АПВЗ.
Покупатель выкупил только часть товаров.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 76 рублей.
- Обратную логистику — 76 рублей.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при невыкупе: 76 рублей + 76 рублей – 12 рублей = 140 рублей.
Отмены #
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
Для FBO механика отмен такая же, как и при невыкупах.
По заказам, которые перешли в статус «Отменено», мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. При отменах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.
Если заказ перешёл в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара — цену товара или услуги, установленную продавцом с учётом НДС, скидок и акций.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- логистику,
- расходы на услуги курьеров в последней миле при доставке в РФ — с 5 марта 2025 года.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
Пример расчёта отмены
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- расходы на услуги курьеров в последней миле — зависит от тарифов агента, например, 4 рубля.
Покупатель отменил заказ.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 63 рубля.
- Обратную логистику — 63 рубля.
- Расходы на услуги курьеров в последней миле — 4 рубля.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при отмене: 63 рубля + 63 рубля + 4 рубля – 12 рублей = 118 рублей.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.
Покупатель отменил заказ.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 63 рубля.
- Обратную логистику — 63 рубля.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при отмене: 63 рубля + 63 рубля – 12 рублей = 114 рублей.
Для FBS важен момент вскрытия упаковки отправления:
- если упаковка не была вскрыта, операция рассматривается как отмена;
- если была вскрыта, каждый невыкупленный товар обрабатывается как невыкуп.
По отправлениям, которые перешли в статус «Отменено», мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. При отменах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.
Если отправление перешло в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- обработку отправления,
- логистику,
- расходы на услуги курьеров в последней миле при доставке в РФ — с 5 марта 2025 года.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
Пример расчёта отмены
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- расходы на услуги курьеров в последней миле — зависит от тарифов агента, например, 4 рубля;
- отгрузка — самостоятельно на СЦ.
Покупатель отменил заказ.
Продавец оплачивает:
- Обработку отправления — 20 рублей.
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 76 рублей.
- Обратную логистику — 76 рублей.
- Расходы на услуги курьеров в последней миле — 4 рубля.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при отмене: 20 рублей + 76 рублей + 76 рублей + 4 рубля – 12 рублей = 164 рубля.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «Игровые приставки, аксессуары Microsoft, Nintendo, Sony и фототехника»;
- цена — 800 рублей;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,4 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- отгрузка — самостоятельно на СЦ.
Покупатель отменил заказ.
Продавец оплачивает:
- Обработку отправления — 20 рублей.
- Логистику: для объёма товара 0,4 л — 76 рублей.
- Обратную логистику — 76 рублей.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 рублей × 1,5% = 12 рублей.
Удержим при отмене: 20 рублей + 76 рублей + 76 рублей – 12 рублей = 160 рублей.
