Расходы на обработку возвратов в ПВЗ

Товары, которые возвращаются к вам, можно разделить на 2 категории:

• Отмена — к этой категории относятся случаи, когда:

  • заказ с товарами отменился до момента доставки покупателю;
  • покупатель не пришёл за товаром до истечения срока хранения заказа;
  • покупатель отказался от заказа до получения.

  Такие отправления переходят в статус «Отменено», и товары возвращаются на склад логистического партнёра, который доставил товары из Китая. Логистический партнёр оплачивает обратную доставку товара до своего склада.

  При отмене Ozon не взимает с вас деньги за доставку товаров и обработку отмены. Права и обязанности по товару переходят к логистическому партнёру, а дальнейшие решения по товару принимаются без участия Ozon.

• Возврат — случаи, когда покупатель создал заявку на возврат полученного товара, мы согласовали её, приняли товар в пункте выдачи заказов и вернули деньги покупателю.

  Стоимость доставки таких товаров до покупателя списывается с вашего счёта и не возвращается — оплата уходит логистическому партнёру. Мы возвращаем вам комиссию Ozon в момент полного возврата денег покупателю.

Услуги Ozon по обработке возвратов в пункты выдачи не тарифицируются до 1 января 2026. Тарифы на эти услуги будут определены до 1 декабря 2025. Размер тарифов будет включать в себя стоимость услуг, оказанных в период до 1 января 2026.

Платные услуги по обработке возвратов

С 1 января 2026 года станут платными:

• доставка и передача возврата логистическому партнёру по возвратам, которого вы выбрали в настройках склада;

• утилизация товара силами Ozon.
  Подробнее о причинах утилизации

Мы оповестим вас о тарифах на услуги до 1 декабря 2025 года.