Частичные компенсации — инструмент для работы с возвратами от покупателей на схеме RFBS. Теперь вместо выплаты полной суммы вы сможете предложить клиенту вернуть часть денег, а сам товар оставить у него. Так покупатели будут реже возвращать заказы из-за мелких недочетов, а вы сэкономите на перевозках.
Как работают частичные компенсации #
-
Покупатель оформляет заявку и указывает причину возврата.
-
Заявка отображается в личном кабинете продавца на странице Логистика → Возвраты realFBS → Новые или FBS → Возвраты realFBS → Новые.
-
Чтобы предложить покупателю частичную компенсацию:
- Выберите заявку из списка.
- Нажмите Вернуть часть денег.
- Укажите сумму, которую готовы вернуть.
Сумма компенсации должна быть меньше стоимости товара хотя бы на один рубль, но не может быть меньше одного рубля. Например, при цене 1 600 рублей возможна компенсация от 1 до 1 599 рублей.
- Покупатель получит уведомление о ваших условиях, и у него будет три дня, чтобы принять решение.
Если покупатель примет ваше предложение, он получит указанную сумму. После этого заявка перейдет в статус Произведена частичная компенсация, а в вашем отчёте о движении денежных средств появится новое начисление.
Если покупатель отклонит ваше предложение или не успеет принять решение, вы получите уведомление на электронную почту. В этом случае в течение трёх суток вам нужно будет решить, что делать с заявкой на возврат. После истечения этого срока для заказов дешевле 1500 рублей будет автоматически одобрен возврат денег, а для заказов дороже — отправка товаров вам на проверку.
Возможные решения #
-
Предложить частичную компенсацию повторно — например, с большей суммой. Предложить частичную компенсацию по одной заявке на возврат можно не больше двух раз.
-
Вернуть всю стоимость и оставить товар покупателю.
-
Получить товар на проверку и после принять решение о возврате денег — для заказов дороже 1500 рублей.
-
Отклонить заявку. В этом случае клиент может открыть спор.
Прежде чем принять решение, попробуйте связаться с клиентом и уточнить, отклонил ли он предложение о компенсации или просто его не заметил. В заявке на возврат вы можете найти номер телефона и кнопку Написать покупателю.
Возврат товара после выплаты частичной компенсации #
При соблюдении условий и сроков возврата после получения частичной компенсации покупатель сможет повторно оформить заявку на возврат. В этом случае вы не сможете еще раз предложить частичную компенсацию. Если вы одобрите возврат денег, покупатель получит остаток стоимости за вычетом компенсации.
