На карточке товара пользователи могут задавать вопросы о товаре и его характеристиках. Чтобы повысить лояльность потенциальных покупателей и убедить их в покупке, вы сами можете отвечать на вопросы пользователей через личный кабинет Ozon Seller. Ответ будет опубликован от имени вашей компании.
В отличие от чата с покупателем эти вопросы и ответы публичные и отображаются на карточке товара.
![](/global/images/ru/promotion/byuers-questions/voprosi-otveti.png)
Мы можем временно ограничить вашу возможность отвечать, если заметим однотипные ответы. Старайтесь отвечать индивидуально на каждый из вопросов, не дублируя сообщения. Покупатели негативно реагируют на шаблонные ответы, и это сказывается на общем впечатлении о вас и площадке.
Отслеживать вопросы #
Ответить на вопрос #
Ответы на вопросы должны быть информативными, относиться только к этому товару и не содержать ссылки на другие товары или на ваш собственный сайт. Модератор отклонит ответы, содержащие нецензурную лексику или намерение вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей.
Подробнее о правилах публикации вопросов и ответов
Обычно проверка занимает до 7 рабочих дней. Если прошло больше времени, напишите в поддержку. Выберите тему обращения Контент / Работа с карточкой товара → Отзывы и вопросы покупателя. В обращении укажите Ozon SKU ID товара, дату ответа на вопрос о товаре и скриншот ответа, если он есть.
Статус модерации ответа #
Результат проверки покажем рядом с ответом в личном кабинете и приложении. Обратите внимание, в этом разделе система отображает ответы о товаре не только от вас, но и от официальных представителей и других покупателей. Установить ограничение на ответы для других пользователей или представителей бренда нельзя.
Не получается ответить на вопрос #
Вы не сможете ответить на вопрос, если:
- Товара нет на сайте, потому что вы сняли позицию с продажи или отправили её в архив. Проверьте доступность товара в разделе Товары и цены → Список товаров.
- Товар уценён. По таким позициям нельзя задавать вопросы и оставлять отзывы.
Подробнее об уценке
- Вы находитесь в чёрном списке. В него можно попасть, если модераторы несколько раз выносили предупреждения из-за одинаковых нарушений редполитики и Правил публикации вопросов-ответов.